前段时间，小区群一位邻居在群里大发牢骚，说她刚打电话把快递员骂了一通。
众人纷纷起了八卦的心思，问发生了什么事？
原来，这位邻居之前每次都要跑到小区门口快递存放点去取快递。天气热了，她根本就不想去取，而且自己又不用上班，家里天天有人。
于是最近的一次网上购物后，她在备注中反复强调，快递直接送到家，不要放在驿站。
然而，刚刚她又收到信息了，让她去驿站取快递。
她再也控制不住心中的怒火，于是找到快递的电话一通怒吼。
于是，群里人纷纷就快递不上门的问题展开了热烈的讨论。
然后大家一致发现，如今快递放在哪，根本不会像以前一样去电话征求客户的意见，而是快递由快递员自行决定。
而快递员自行决定的结果，就是基本上都是往驿站一扔，然后驿站直接给客户发个取件码就完事。
一、为什么会出现驿站这样的快递暂存点？
最早是没有像驿站这样的快递暂存点的，快递员送快递时，都是根据客户的要求，直接送到客户的家里或单位。
但是，以前这样送快递时，不管是对快递员，还是收件人，都会有不方便的时候。
先从快递员这个角度来看。
快递员在给每个客户送货之前，先要打电话确定客户在不在。
这时，有两种情况经常发生：一是客户的电话打不通，二是客户不在家。
所以，快递员送包裹时，常常会出现跑空路或多跑路的情况，让自己的工作效率降低了很多，最终影响到自己的收入，而辛苦程度却没有减少。
另外，每个月的电话费也是非常高的，因为工作期间要一直打电话与客户联系。
再从客户的角度来看。
快递到时，客户不一定就在家里，可能在上班，也有可能外出了。所以，不一定能及时收到货。
这个时候，客户也希望在家的附近有一个快递暂时存放的地点。
这样，自己回家时，就可以顺带把快递带回家。
基于快递员和客户双方面的需求，驿站这样的快递暂存点就出现了。
可以说，驿站最开始出现时，确实方便了快递员，也方便了家里没人的客户。
二、为什么驿站成了快递员不送货上门的理由？
成立驿站的初衷，只是为了方便不能及时取快递的客户，这样，有快递时，即便家里没人也不用担心了。
而且快递员那里也不会出现压货的现象。
然而，随着时间的推移，快递员把所有快递直接往驿站送变成了理所当然。就如文章开头那样，即使客户明确要求送到家，快递员也可以置之不理。
为什么会出现这样的情况？
我觉得这其实是快递员个人的自私行为。
想想，一个小区如果一天收五六十个快递的话，如果客户都在家，快递员要在小区各楼层之间来回跑五六十次。如果只送到驿站，快递员却只要跑一次就够了。
看起来似乎很有道理。
然而，快递员是方便了，但他是以单方面来牺牲客户的方便为代价的。
因为快递员没有去考虑客户的真正需求，万一有客户因身体原因不方便去驿站取件呢？
三、快递不送货上门，客户要怎么办？
《快递暂行条例》第二十五条规定
经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
由《规定》可知，快递员不经客户同意，私自把快递存放在驿站的这种做法是违法的，是侵害消费者权益的。
而作为快递员，对于快递送货上门的基本要求不可能不知道。
当然我们也知道，快递员这一行业赚的完全是辛苦钱，所以，一般人对于自己的快递存放在驿站采取默认态度。
但默认不代表就应该。
作为有职业道德的快递员，在送快递时，与客户提前沟通送件地址是非常有必要的一个环节。
我觉得这方面京东快递和顺丰就做得非常好。别的快递就差强人意了。
对于客户明确要求送货上门、而快递员不予理会的快递员，我觉得发怒、吵架解决不了问题。
理智的做法，是进入该快递公司的官网，对该快递员的具体事件进行投诉。
最后要说的是，快递作为服务行业，给客户提供优质服务才是长久经营的王道。
