第十三章
A 如果你和任何人有了冲突，试着问自己:“他们最想要什么，同时也是我能让他们拥有的?”还有一句是我特别喜欢说的话：“人们做事总是有他们自己的原因，而不是我们的原因。”你一旦关注了共同利益，你的原因和他们的原因就是相同的。
M 换个角度看世界
B 下次和他人发生冲突时，把关注点和心态转移到共同利益上来
R 需要反复练习才能落地
第十四章
A 包融的方式，试着用肯定的语气说:“我有15分钟可以和你谈谈。”而不是用否定的语气表达：“我只有15分钟时间和你谈。”同时注意你的身体语言，不要隔着桌子跟人说话。
M 我以前常用否定的语气
B 尝试用肯定的语气，让对方感受包容的感觉。
R 期待包融的感觉带来的变化。
