曾为某大型国企做过7年的销售培训。销售技巧，自然离不开察言观色、沟通话术、产品推介、成交促成等技巧。然而，在长达7年的培训过程中，我们发现，这些技巧有些人怎么学也学不会，有些人却一点就透，进步非常快，后者往往本身就是“客户导向”的人，客户意识、服务意识都很强烈，只是要学习多一些技巧来丰富“武器库”，所以进步很快，而前者则常常是缺乏这些意识的，所以在学习时非常被动，不能举一反三，学了就忘，在实际工作中，很难灵活运用课程中的技巧。有无“客户意识”决定了学习效果。
近期一直在做阅读习惯培养方面的训练工作。在训练营中，也有这样两类人。一类人总是能找到各种困难，一类人总是能找到各种办法。善于找困难的，一方面可怜兮兮地说“想认真读书但就是控制不了寄己”，一方面又表示种种训练措施自己做不到，几乎每一种措施他都能找到无法完成的理由，令人不禁质疑：你真的有那么想读书吗？善于找办法的，则往往认真听课，不折不扣的执行每一个训练要求，不吭不哈地读完一本又一本。“善于找困难”和“善于找方法”，两种意识决定了两种结果。
职场中，这两种人也比比皆是。一种人忙于各种“成功术”，学习演讲、学习写作、学习外语……成天把“链接”、“迭代”、“高品质生活”、“低品质勤奋”等时髦名词挂在嘴边，一到真刀真枪地正经工作，却总是掉链子，掉了链子以后，认错特快，但坚决不改；另一种人则既能耐得寂寞，又能创意无限，既不沾沾自喜，也不妄自菲薄，总是把效能作为工作成果的衡量尺度。“社交优先”和“效能优先”两种意识，决定了不同的业绩，也决定了不同的职业前景。
改变思维模式，固然比学得一招半式难得多。然而，思维为本，技巧为末。技巧不能替代思维，思维却可以产生技巧。重技巧轻思维，最终结果将是本末皆失；重思维轻技巧，将得以举一反三持续优化。如《高效能人士的七个习惯》书中所言：如果我们只想让生活发生相对较小的变化，那么专注于自己的态度和行为即可，但是实质性的生活变化还是要靠思维的转换。
