虽然同样是购买产品,但首单和复购的意义完全不同。客户首单会因为各种冲动的理由而消费,复购却需要更多的考虑和价值分享是否值得。
在本周的所有合作客户梳理过程中再次一一回想了每位客户第一次消费的理由,以及本年度消费的频率和档位,现在校区的情况等,最后以表格的形式呈现了出来。
合作客户看起来很多,但是很大一部分只是做了首单的消费,30%成为了忠实粉丝,40%参与了2项,20%没有动静不再消费,10%甚至已经转行做不下去了。
⽀撑这个产品进⾏⽣产的⽅式就是消费者的复购,所以复购对于⼀个产品的⽣存周期极为重要。其中需要注意的⼀点是,商品消费中所提到的⼝碑和复购有着⼀定的关系,⼝碑越好,那么该商品的回购率也就越⾼。
当用户有需求时,能第一个想到你的产品/你的产品能第一时间能出现在用户面前。
当用户想购物时,用户其实有多种选择,某猫,某狗,拼夕夕这些都可能会成为用户的选择,但是当用户出现需求时,如何让用户第一时间想到你,或如何第一时间触达用户是关键。
要想用户持续产生复购行为,需要做到以下几点:
1.提供持续满足用户需求的内容
2.支付流程最简化
3.提供给用户能够愿意支付的金额