关键词：对比法
对比说明是关键对话时让对方重拾信心的方法之一。
有时你绝无恶意，但对方还是感受不到尊重，或者觉得你居心不良。此时，为自己没做过的事情道歉，反而有些虚伪了。这时我们可以利用对比法消除误会。
对比法包括以下两部分：
1.打消对方认为你不尊重他们，或抱有不轨企图的误解（否定部分）。
2.确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。
否定的部分更重要，因为它解决的是危及安全感的误解问题。
对比法不是道歉，不是用来收回我们之前的话，而是确保我们所说的话不会让对方误会。
关键词：共同目标
创造共同目标是关键对话时让对方重拾信心的方法之一。
有时我们和对方陷入争论，并不是因为误解，而是因为双方的目的不同。比如，你因为升职，要到其他城市工作，而妻子并不同意搬家。
首先，积极寻找共同目的。摒弃“我的选择是唯一正确的”这种想法。努力维持对话，直到找到让双方共赢的方案。
其次，识别策略背后的目的。我们常说的“我想做什么”，只是一种表面策略，我们真正想要的是做了这件事以后的结果。
所以，在达成共同目的之前，你得先了解对方策略背后的真正意图是什么。
再次，开发共同目的。如果确实完全找不到共同目的，就必须积极开发一个共同目的。例如，你和妻子虽然在升迁的事上无法达成一致，但你们可以达成一致的是，夫妻关系优先于对职业发展的考虑。最后，和对方共同构思新策略。一起开动脑筋，寻找新的可能性。如果你愿意打开思维，必将获得无限的可能。
摘抄：
1. 审视自己：要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点：我们的苦恼是由他人导致的。要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。战胜对方对很多人来说是摧毁对话的第一杀手。
2对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议，多么离谱，多么不符合对话者的想法。…共同观点库是实现协同效应的前提。
感悟：安全感、尊重感这类东西，借用书中作者的观点，就像是空气一般。它们的存在不会让你有额外的收益，一旦缺失后果极其严重。下级不愿意和上级沟通，很大程度上觉得自己并不处于安全的状态。换言之，这次对话可能会把自己的前途或者事业“赔进去”。在趋利避害的心理，逃避“关键对话”也就顺理成章。
