做销售尤其是做项目型销售,经常会遇到一个问题:客户已经有了固定的供应商!这是一个比较棘手的问题,想要把业务做进去,就必须有很好的套路!
记得几年前我做图书时,有个客户是一个当地的重点中学,对我来说这是一个大客户,当然对于竞争对手来说也是一个大客户。
在我找到采购负责人时,这位主管校长说他们有固定的供货渠道,与一位本地经销商合作了多年,服务周到,价格合理!
这是个大客户,必须要做下来,可是这位校领导是位非常谨慎的人,据之前跟他接触过多次的同行说没有一定的熟悉程度,他是不会与你谈业务的,更不要说收礼物了。
怎么办?怎么办?怎么办?
我当时刚刚从网上跟一位销售高手结识,他的销售经历非常丰富,对销售策划非常在行。我和其他一帮兄弟都喊他老大。我就业务上的这个问题请教了他,老大帮我分析了一下,并出了一个小主意。
他说这件事要从自身、竞品和消费者三方面进行分析。对于自身方面,优势、劣势、掌握的资源情况都一一梳理了一下,接下来我就需要在竞品和消费者方面进行着手。
首先在竞品方面,我们要把竞品的产品质量、供货价格、提货价格、回款方式,售后服务等等都了解清楚,然后把他们的劣势找出来,用自己的产品去做比较。放大竞品的劣势,多褒奖自己产品的优势。
在客户方面,我们一定要把客情关系搞好。因为客户比较谨慎,直接从他这里下手会比较困难,要想办法从客户的同事、朋友那里了解对方的家庭情况,从他的家人方面做人情会比较容易些。
我听完建议后立即着手对竞品和客户进行了全方位的市调。通过市调了解到竞品只是一家本地的三级经销商,首先从价格方面方面就没多少优势,他们是小规模经营,现金流对他们来说非常重要,所以跟客户结款时间定的非常短,同时还从其他同行那里了解到这位经销商为了提高利润,在给客户供货时,正版中夹杂部分盗版,可以比较容易分辨出来。
在客户亲属方面,我了解到他上有一位烟瘾比较大的老父亲,下有一位上三年级的小女儿。
好,竞品和客户情况都摸清了,我就开始了行动。
在跟客户沟通时,我把经销商供货中有盗版的事情隐晦的表达出来,客户也承认说知道这事,但碍于常年合作关系没有点破。我就把学校使用盗版的利害关系跟他强调了一下,一旦被学生举报,于公对学校不利,于私对他个人前途不利。正好打中他的要害,谨慎的性格使他有些犹豫,我趁机把我们是出版社直供有价格优势给客户摆明,并且回款周期可以比供应商要长一点。
客户最后同意把我们的产品放到他们的采购序列中去,在第一回合中虽然没有拿下订单,但给客户充当了价格磨刀石,直接把经销商的工作价格拉下来五个点。在下一次的采购中,客户把盗版给经销商明说了,然后把盗版换成了我的产品,虽然是很小的单子,但是毕竟是跟竞品平起平坐了;经过这两次交手,经销商已经有点招架不住,由于是小本经营,客户的结款时间延长给了他很大的压力。
同时,客情关系方面,我不时的给老人买点烟,同时,送点鸭梨、银耳莲子粥之类清肺的小礼品,给小女儿经常买点毛绒玩具和故事书,两位家人都非常喜欢我,不时的就在客户那里给我说点好话。
两方面长期下来,我彻底赢得了客户的信任,在产品采购上,逐渐的把经销商的产品全部替换了下来。
我用这套登门槛战术在其他学校使用,效果同样明显,让我很快在市场上站稳了脚跟!
真的非常感谢老大,让我在销售路上越走越顺!