“真是不好意思，麻烦了......”我相信，满脸歉意、眼神里都是自责、嘴里一直小声重复这句话的人，内心一定是满满的内疚。但就在昨天，美林支行为一位特殊的客户进行了一次“失败”的服务，与往不同的是，这次是顾客一直小声在和我们说：“对不起，麻烦你们了……”
午后的阳光显得有些慵懒，一位满脸胡茬的中年男子来到美林支行柜台前，手足无措的说自己把妻子的卡和身份证都丢了，但妻子患有精神分裂症，出不了门，希望我们能够给予一定的帮助。询问了具体情况之后，我告诉客户：“我们可以开通绿色通道，专门服务特殊群体，我们下午三点准时去您家办理。”客户很是高兴，但当我们一行人下午来到客户家时，客户的妻子很不配合，哭闹着说：“我的卡没丢，我不签字！”
经过一番查找，这位客户妻子的卡和身份证都在衣服兜里。男子见我们的工作人员大老远的赶来，却因为自己家人的失误让我们白跑一趟，当即脸色大变，愤愤地说妻子的不是。我们见状，耐心安慰道“没事没事，找到就好，您不必对我们说抱歉，这都是应该的。”客户目送着我们，直至离开，嘴里还一个劲的说着：“对不起啊，真是麻烦你们了……”
虽然这次绿色通道服务没有成功，面对这样的客户，真是让我们又无奈又同情，但是所有的小情绪都在客户说那一声声“不好意思”，“对不起”中抹去。客户真心实意的，满怀歉意的目送，让我们心中不由得心生怜悯。
作为一名基层金融服务工作者，处理这样的问题、面对这样的顾客绝不在少数：一些上了年纪的顾客不会签字、不会按密码、与工作人员沟通有困难时，总会满脸歉意的说一声：“对不起啊，年纪大了，耳朵不好使了……”因为这一句话，你所有的辛苦和无奈都没有了，留下的只有一句“没事，这是我们应该的。”
客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。我们的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。但我想对每一位顾客说：您不必说抱歉，这是我们应该的！
