图片发自简书App

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《关键对话》我听了很多次，《关键冲突》这是第一次听。樊老师说《关键冲突》是《关键对话》的续集，是升级版，因为《关键对话》解决的是生活中需要跟人对话的问题。而《关键冲突》解决的是需要面对面对抗的问题，而且是需要对方承担他应该承担的责任的问题。关键冲突要达成的目标，不但要解决冲突，还要让两个人之间的关系得到提升。这本书还是一本超好的管理的书，因为想要成为一个卓越的管理者，就要懂得如何去处理冲突，甚至还要懂得制造一些冲突。一个团队没有冲突就没有进步，需要不断的挑战不断的解决问题，才有活力才会进步。

          想要解决冲突先要自我分析，要明确这次处理冲突的目标和意义，学会定义问题。他举了一个例子，一个员工迟到，一个员工老是迟到，一个员工反复沟通迟到的现象依然没有改变。迟到是一个事件，持续的迟到是员工的行为模式，领导沟通过多次后他仍然总是迟到，就上升到两人关系的问题了。处理冲突时要明确这次解决的是事件还是模式还是关系的问题。

          处理冲突需要技巧和方法。之前先要梳理自己的思路，假设存在推理阶梯，就很容易出现冲突，两个人的关系也会出现裂痕。而推理无处不在，大量的冲突都是因为推理产生的，所以我们要经常问自己，我们的一些观点是不是来自于一些推理。其实影响一个人做事进程的，一共有六个方面，而我们的习惯归因的方式，会让我们简单的觉得对方是品质问题。当发现，这个事情没有按照我们想象中的去发展的时候，不要着急不要发怒，也不要急着指责别人。

        后面还有详细的解决问题的具体方法，说实话，我听了一遍这个视频，发现自己有很多地方要学习。先是对对方尊重不推理就要花一段时间了。所以这本书还需要反复听！