对于有要求的顾客,我们会根据她的要求去给她挑选合适的衣服。这种情况下,我们往往会局限在这个范围。
这天,卖场来了一个姐姐。在挑选蓝色的的连衣裙,我上前去说:“姐姐,帮你找个号吗?”姐姐说:“这个最大号是什么?”我说是:“L”姐姐比较担心的说:“我能穿上吗?”我说:“应该可以,您试试吧,试穿之后才知道效果是吧。您看,这边还有一款也挺好的,您也一块试试吧。”姐姐说:“行,那我就先试试这两款吧。”我把顾客顾客交给试衣间的同事,我就出去支持别的顾客去了。
过了一会,我进到试衣间。这个姐姐正好在试穿那件衣服,我就问到说:“姐姐,这叫感觉怎么样?”姐姐说:“我觉得还不错挺好的,我记得你们外面还有一款蓝色的连衣裙”我说:“对,你您等一下我去给您拿。”出试衣间,正好看到同事给拿了几件连衣裙。我说:“姐姐应该是比较喜欢蓝色,比较清新一点的。你把这件给她看看。”同事说:“刚才我问她了,她不想要长的。”我说:“先给顾客看看,说不定她会喜欢呢。”找完衣服,我就去吃饭去了。吃完饭在仓库里休息的时候,同事开门非常开心的说:“她真要了那件长的。”我说:“嗯不错啊,妹子。就是要让顾客多去试穿,让顾客有多项选择的机会。”
我们要学会打破顾客给自己所设的局限,给顾客创造多项选择的机会。这样也能让顾客选到合适的衣服。