相比发现问题，
职场中更需要你具备解决问题的能力。
A problem solver is better than a problem finder.
发现问题很重要，但如果只停留在发现层面，问题得不到解决，发现也毫无意义；
解决问题则不同，不管问题大小难易，但凡是能够解决问题的人，都会被赞扬～
要写清这个问题其实不容易，最初是从一本书中看到问题的概念，本想把书中的内容完整的呈现出来，能让大家也能很好的吸收其中的精华。但是构思了许久，最终选择放弃。
书中采用案例的方式，用一个很长的案例来引导读书进行思考，从而揭秘什么是问题。但是又因问题复杂冗长很难描述清楚，所以我将采取答案+案例的方式。这篇文章可能会有点烧脑，请做好准备～
书中的问题背景是在某个繁华的中心地带，一栋73层写字楼刚刚建成，房子还未完全租出去，大厦已经出现了问题，电梯不够用。办公楼里面上班的人，往往需要等很久电梯～
i 金句
对于想成为问题解决者的人来说，
入门的关键在于把单一的思维模式变成多重的思维模式。
01 如果想知道什么是问题，首先我们来看问题的本质是什么？
书中提到：真正的问题是理想和现状之间的差距。
举个例子：炎炎夏日室内理想温度26度，现状32度，那么问题就是太热了；
在这个案例中要解决的问题就是如何降低室内的温度。可能是调一下空调，买一个电扇，换到有空调的房间等等～
那么在这个案例中你会如何解决问题？
提高电梯效率
增加电梯数量
错峰上班下班
调整楼层人数
限制总体人数
这样思考方式你是否认同？
你可能会奇怪我为什么会这么问。
这样思考没错，但是这样思考的维度有点单一。
也许你的方案很完美，但是不一定能够得到支持。
02 为什么这么说呢？我们来看一下第二个要思考的问题？
谁遇碰了问题？
在大厦办公的人肯定出现了问题。
那如果让你再想想呢？
房东是不是也遇到了问题。他希望用更少的钱解决问题。
所以电梯使用者和房东碰到了问题。
那么第一次只考虑租客的方案，很显然很难得到房东的同意。
所以在工作中如果遇到问题不要着急解决，
而是先花点时间想想谁遇到了问题？
问题方的需求可能是什么，只有综合考虑所有相关利益者，问题才能更好的解决。
03 第三个问题是如何解决问题？以书中的案例做示范：
第一种方式：解决幻象问题
我们先来看什么是幻象问题：假设现在的温度是25度，对于正常人来说已经非常暖和了，但是依然会有的觉得冷。在这个例子中我们把够不够暖和这一类问题归为幻象问题。
所以回到电梯的案例：
理想的状态是人们希望等的的时间短一些，现实的状态的是等的太长了。
从幻象上解决就是如何让人们感觉等电梯的时间短了，那么可以采取在电梯旁边安装一些镜子，让人们站在电梯口的时候，整理整理服装，补个妆。从心理上上他的会感觉等的时间没那么久了。
第二种方式：解决真正的问题
对电梯进行一次全面的检修，诊断真正的问题是什么，并解决。
第三种方式：合作共赢
观摩周边是否有某种需求，你的问题可能是别人的问题。
比如有可能大厦旁边连着一座商场，是否可以借用商场的电梯。假设商场刚开业客流很小。那么合作的方式既解决了等电梯问题也帮助商场解决了客流问题。
i 总结
如何发现问题需要的是多思考
从单一维度到多重维度
从一个角度到多个角度
只有从不同的角度维度看问题
才能把问题看清楚
i 行动
遇到问题莫慌张
分析本质是前提
判断不同利益方
解决问题有途径
— END —
作者：小花，一只没有灵魂的喵～，呆萌可爱，挚爱吃肉、玩耍
排版：洋洋，一个有灵魂的培训师，向往自由，热爱手绘、运动
