第二章：需求的来源、采集、分析、筛选、管理
2.1 用户研究：从用户中来到用户中去
2.1.1 用户是需求之源
人类为什么有需求
马斯洛的需要层次理论：此理论将人的需要划分为五个层次，由低到高，并分别是：生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
需求的本质就是“问题”。作为产品经理，我们每天都在设法满足用户的需求，其实就是在解决各种各样的问题
2.1.2 你真的了解用户吗
了解真正的用户-例如电话访谈
试着描述用户-人物角色建模
聊聊用户研究-定性研究可以找出原因，偏向于了解；而定量研究可以发现现象，偏向于证实。两者都很重要，缺一不可。
用户访谈定性、问卷定量、可用性测试定性、数据分析定量
2.2 需求采集：产品源头的大生产运动
用户研究，或者说需求采集的过程，都会有如下几步：明确目标、选择采集方法、制定采集计划、执行采集、资料整理，最后进入下一步的需求分析阶段。
2.2.1 定性地说：用户访谈
我们问，用户答；用户说，我们听。这是一种典型的定性研究。用户访谈可以了解用户怎么说，即他们的目标和观点
用户访谈时需要注意的点：
避免一组固定的问题
首先关注目标，任务其次
避免让用户成为设计师
避免讨论技术
鼓励讲故事
避免诱导性的问题
定量地说：调查问卷
问卷设计：问卷的作答时间最好不要超过5分钟，开篇一般放一些简单的不需要思考的问题，很想知道的、需要思考的、较敏感的问题一般放在中间，而有关被访者个人信息的题目一般放在问卷的最后，以免应答者在回答这些问题时有所顾忌，进而影响其他答案。
2.2.3 定性地做：可用性测试
可用性测试即通过让实际用户使用产品或原型来发现界面设计中的可用性问题，它属于典型的定性研究
可用性测试过程：招募测试用户——准备测试任务——观察、记录测试过程——测试结束后，询问用户对产品的主观看法或感觉——最后是研究和分析
2.2.4 定量地做：数据分析
数据分析最关键的步骤就是对结果的解读，通常数据分析只能发现一些现象和问题，并不能了解原因，所以分析完成后我们通常会跟进举行一些用户访谈，听听用户怎么解释。
2.2.5 需求采集人人有责
需求采集方法：1.现场调查 2.AB测试 3.日记研究 4.卡片分类法 5.自己提需求
2.3 需求分析：听用户的但不要照着做
2.3.1 明确我们存在的价值
从用户提出的需求出发，找到用户内心真正的渴望，再转化为产品需求
2.3.2 给需求做一次“DNA检测”
我们先把用户需求转化为产品需求，然后一步步确定每个产品需求的基本属性、商业价值、实现难度、性价比等。
2.4 需求筛选：活下来的永远是少数
准备出发：把需求打个包
战场：产品会议
武器：商业需求文档
2.5 需求管理：心急吃不了热豆腐
每个需求的去留一定是需要管理的。我们可以在产品需求列表上再加几个属性，试着管理需求的生命周期
需求管理的作用：1.统计每个“模块”的需求数量，这可以指导产品发展的方向。2.统计每个“分类”的需求数量，了解产品是在成长期还是成熟期。3.统计需求的“商业价值”和“性价比”变化，看出这个产品的发展空间并做出对应的策略。
