临近315，每年这个时候无论是商家还是消费者都在准备一场无形的战争，打假和维权备受人们关注。
作家六六发文痛斥京东，京东义正言辞做出了回应，这场代表消费者与商家的战役于315晚会前重磅上映，京东和作家六六一时到了舆论的风口浪尖。
我以前就在运营商的投诉部门工作，具体哪个公司便不透漏。对于投诉我有一些自己的经验想分享一下，对于消费者维权应该是有些帮助。
首先，明确去投诉的部门。正如事件中，如果是买到了假货可以去相关部门投诉假货，相关部门无法及时处理可以越级。如果找不到对应的部门可以去相关公司不处理问题，不同的部门有对应的上级，走正规渠道投诉可能时效略慢但还是建议按规定投诉。
其次，抓住投诉的关键点。很多用户容易让问题走偏了，正如事件中原本想投诉假货，后来与平台协调无果，又要投诉客服和平台，最后找多重部门无果便发微博痛斥。问题在一点点跑偏，最后完全偏离了投诉这个动作。最后变成了曝光，而且不只是曝光，还涉及到很多直接攻击京东的言论“京东一边指着淘宝鼻子骂淘宝卖假货，一边花大量人力物力，努力建设新型假货市场”。要知道这种话即使有人认同但如果没有任何证据那也是诽谤，试问有谁能直接拿出证据证明“京东在努力建设新型假货市场”。这种话只会让消费者从主动变被动也不利于自己的问题解决，反而有可能给自己招致不必要的麻烦。
然后，投诉讲求证据。如果准备维权就要做好收集证据的准备，与各部门的录音，聊天记录保留好。公司方以我个人经验来谈，客服中心有质检部门监管，客服与用户通话的录音公司无权直接销毁。如果出现与客服的对话录音或者聊天记录找不到的情况可以向公司反映，先处理寻找录音或者聊天记录的问题。因为系统难免会出问题，如此反馈一般公司也会配合协助调录音的。如果仅凭录音对不上，通话记录找不到就称此公司在销毁证据，这样说未免草率。
最后，投诉要合理合法。问题无大小，只要自己关心的肯定就是大事。但是投诉一定要有理可讲有法可依。在网络上发表言论是有不定性的，如果没人关注可能只是个人的一个发泄。如果关注人多了，上了热点成了新闻，那问题就要分出个是非了。试问，如果此时诉诸法律，试问事件中京东和作家六六谁更占优势。
在网上发表言论，事件一旦被抬上法庭每一句话都是要参考的。回过头来看自己的言论，到底有哪些有确凿的证据，有些气话是接近造谣的，有些判断是没有根据的。换句话说，自己遇到什么问题就说什么问题，不要从一个点带到一个面，因为是在实实在在维权而不是推理小说，也不编故事，如果自己的每句话都不是有确凿的证据就不要发出来让大家参考，尤其是公众人物。
以上几点分析并非针对京东与作家六六，本人只是借此事件表达下对投诉的看法，也希望大家在遇到问题的时候清醒维权，不要让原本的受害者变得被动，不要被一时的愤怒冲昏了头脑。
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