----非暴力沟通的要素----

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子（观察），我不太高兴（感受），因为我看中整洁（原因）。”接着，继续提出第四个要素：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？（请求）”

非暴力沟通过程

1~什么是我的观察

2~我的感受如何

3~哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受（原因）

4~为了改善生活，我的请求是什么？

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评论                                                                                  观 察

你很少配合我。                              我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。

他经常过来。                                  他每周最少过来三次。

·将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。

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听到不中听的话：四种选择

第一种：是认为自己犯了错。第二种：职责对方。第三种：是了解我们的感受和需要。第四种：是用心体会他人的感受和需要。

我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种方式来认识感受与自身的关系。

例如：

1）看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。

2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”

3）“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”

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非暴力沟通需要：生命健康成长的要素

批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。

言行一致（integrity）：真诚（authenticity）创造（creativity）意义（meaning）自我肯定（self-worth）

相互依存：（interdependence）:接纳（acceptance）欣赏（apprecation）亲密关系（closeness）体贴（consideration）成长（contribute to the enrichment of life）安全感（emotional safety）倾听（empathy）

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请求与命令

如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

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给他人反馈

太太：“你从不好好听我讲话。” 我：“听起来，你很失望。你需要体贴，是吗？”

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我大声提出请求：“我很痛苦！我现在真的不想过问你们的事情！我需要安静！”

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当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要（2）大声的提出请求（3）换一个环境。

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当我们的表现不完美

羞愧是自我憎恨的一种形式，处于羞愧的行为不是自由而快乐的行为。即使我们试图更加友善和体贴，一旦人们意识到我们行为背后的羞愧或内疚，他们对这些行为的欣赏也就比不上那些只是出于爱的行为。

        在我们的语言中，有一个词极易引起羞愧和内疚。我们经常使用它来打击自己。它在我们的意识中是如此根深蒂固，以致许多人无法想象，没有它生活将如何继续。这个词就是“应该”，也就是“我应该早点知道”或“不应该做那件事情”中的“应该”。如果我们认为自己“应该”怎么样，在大多数的情况下，我们也就封闭了自我。因为“应该”意味着我们别无选择。这使我们感到无奈和沮丧。同时，又心有不甘，不愿屈服。

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非暴力沟通表达感激的方式

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；2.我们有哪些需要得到了满足；3.我们的心情怎么样？