R原文阅读：《所谓情商高，就是会说话》P2

“对不起，我突然有工作要做。今天的约会取消吧。”约会当天，对方打来这样的电话。  这种情况很常见，几乎都是出于迫不得已。可是作为被通知的一方，除了失望，可能还会产生这样的感觉：  “对方并不重视我……”如此一来，原本高兴激动的心情，就会被阴云笼罩。究竟是哪里有错呢？是突然加派工作的可恶的课长有错吗？也许吧。但更关键的问题在于，这样的"措辞"叫人丝毫感受不到被重视。像下面这样说呢？  “对不起，我突然有工作要做，但我更想见你了。”只是换了一种措辞，对方的心情立刻就会变得不一样，原因有二。  第一个原因是：通过“更想见你了”，表达了爱意。第二个原因是：通过这样的表达，使本来很筒单的"取消约会"，变成了“加深二入感情的障碍”。措辞能改变人生。  与意中人交谈、工作中的简报、家人的日常生活、就业面试……越是人生中的重要时刻，措辞对结果的影响越  大。同样的内容，用高明的措辞说出来，就很可能使对方的回答从“No"变成"Yes"。

想必大家已经明白措辞的重要性，但还不知道怎样才能掌握措辞方法。很多人以为，措辞是"与生俱来的天赋"，是有"天生的语感"，根本没法轻易掌握。其实不然。

措辞是有谱可循的。 

I 拆书家讲解引导

请问大家的合计分数是多少呢？有没有超过20分的小伙伴？

（没有学习者举手）

有低于20的小伙伴吗？

（3-4个学习者举手）

合计的分数很可能越高代表你的措辞习惯友善度越高。如果你的分数高于了20分，祝贺你，因为你很可能已经具备了很好的措辞习惯。

当然这只是一个精简的小测试，仅供大家参考，量表的测试结果无关好坏，只是来帮助我们更好的了解我们的现状，分数低的也不需要灰心，今天我们所拆解的内容就可以帮助大家改进我们的措辞习惯。

【过渡到阅读拆页】

接下来请大家花2分钟的时间，阅读我发给大家的拆页内容，完成后请抬头示意我一下，谢谢。

【提问互动环节-填空题】

在这个拆页中，作者给出了一个场景，就是对方告诉你约会取消了。想问一下大家，听到你们另一半突然跟你说，你们说好的一个约会取消了，你的第一感受会是什么？ 

（学习者反馈，难受，沮丧。）

【提问互动环节-判断题】

好的，既然我们心情已经不好了。那么我们看看拆页中的两种措辞，大家觉得，你听了之后，是第一种可接受度高，还是第二种可接受度高？

（学习者反馈第二种）

第二种是吗，没错。我们一致认为第二种的措辞更加高明一些。

所以，那么再请问大家，第一种措辞，它不好的地方在哪里呢？

（学习者反馈，没有换位思考。）

没错！是没有考虑到对方的感受！

所以，巧妙的措辞就显得尤为重要。那么今天，我将之提炼为三个步骤：

第一步，“嘘”。不直接说出自己的想法。一般来说，我们都喜欢不假思索地把脑中的想法直接说出来，然而这样不仅经常事与愿违，而且很容易招致反感。所以，步骤1就是不要直接说出自己的想法。

第二步，“猜”。揣摩对方的心理需要。有人说是不是无厘头的猜呢？其实这时候，我们要根据其平日表现，包括对方的喜好、性格等因素，暂时忘记自己的请求，并猜测对方会对你的请求作何想法。

第三步，说出符合对方利益的措辞。提出的请求要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。想达到这一点就要基于对方的心理来考虑措辞。

【举例子】

这三步听起来有点抽象，我先举一个例子。

比如，我在一项工作上非常苦恼。因为我需要领导的帮忙，特别想跟领导谈谈。但是呢，领导又经常出差，那我应该怎么说，才能让上司乐意主动抽出时间呢。

第一步，“嘘”；即不直接说出自己的想法。这个时候我们的直接想法是“领导，求求你了，给我点时间吧，这个事情我焦虑很长时间了。”这句话千万不能直接说出来，大家想一想，一旦这么说了，会有导致领导认为我“无能”、“干不了事儿”的风险。

好的，接下来是第二步，“猜”；即揣摩对方的心理需要。领导有哪些心理需要呢？比如，他希望下属能够跟上他的脚步，做一个能够跟他打好配合的好员工；再比如，领导会觉得，你这件事是不是能自己解决，或者请其他同事帮忙解决，也就是并不是“非他不可”；等等。这个时候，我们需要进一步揣摩了对方的心理需求。

好的，接下来到了第三步，“说”；即出符合对方利益和自己意图的措辞。

针对心理1，①领导，我想努力追上您的脚步，您能听听我在工作上的烦恼嘛？

或者针对心理2，②领导，有件事只有您能做出决定，我想请您指导一下。

这么沟通之后，我当时真的约到了领导的时间，后面也沟通得很成功。

【适用边界】

“Yes措辞”法适用于哪些情况呢？比如，工作中和顾客、领导交流的场景；再比如，在生活中，和朋友相处的场景。但是，如果你其实都不在意、也并不看重和这个人的相处以及交往，也就是这段关系你都不Care，那么就没有必要使用“Yes措辞”法了。

A 学习者拆为己用

刚刚我们学习了“Yes措辞”法的三个步骤，接下来，我们一起做一个演练。

【场景】

小红是一家商场的售货员，她一直勤勤恳恳，但总是业绩不佳，店长也说她沟通能力不行。因此她很苦恼，非常想改进自己的沟通表达方式。

这一天，来了一个顾客小王。小王看上的这件连衣裙只剩下最后一件了。

小红想直接说，“抱歉，这件衬衫只剩这一件了。”，但是话到嘴边，她迟疑了，万一对方认为“咦咦咦，这是别人挑剩下的，你也推荐给我。”“这是别人挑剩下的吧！”那就很僵持了。所以，结合今天学习的三个步骤，如何更巧妙地说服这个顾客买下这个裙子。

请大家在各自组内，一人扮演小红，一人扮演顾客小王。练习今天的“Yes措辞”法三个步骤（即“嘘”；“猜”；“说”），使得小红说服了顾客购买了连衣裙。

大家先在小组内讨论演练，时间为5分钟，然后我会邀请一组进行角色扮演并当众表达。

请问，我表达清楚了吗？

（学习者分享）

赛花和sunny，赛花扮演小红，sunny扮演顾客小王。

旁白：一家服装店里进来了一个顾客，她在一件红色连衣裙面前，犹豫不定。

小红：你好，请问你今天想要什么样子的裙子？（步骤一，嘘。不直接说出想法。）

小王：休闲舒服的。

小红：有颜色的需求吗？（步骤二，猜。揣摩对方的需要。）

小王：没有。

小红：那你看一下这一条呢，就是像你说的比较舒服，也很显气质。（第三步骤，说。说出符合自己需要和对方需要的措辞。）要不你先试试？

小王：好的。

小红：这一条真的很不错哎，而且快卖断货了。你看要不直接带走？

小王：好的。

大家演练得非常棒！所以接下来给大家布置一个作业，请大家在接下来的一周时间，把“Yes措辞”法三个步骤在这两天内和一位亲友/同事分享今天所学的知识。

那么，有哪些要点可以分享呢？比如，可以聊聊“Yes措辞”法的三个步骤是什么；也可以说说它可以帮助我们解决什么样的沟通问题等等。

你分享的要点越多，你措辞表达能力也会提高的越多，所以请大家在下面空白处里写下自己的分享计划，写好后拍照分享到我们今天的群里，方便我收集。

“Yes措辞”法三个步骤“嘘”；“猜”；“说”分享行动卡