在《日航重生》第五章中，作者对工作手册部分的描述非常客观。员工呆板到了只做工作手册规定的事情，严格的“墨守成规”。为了解决这个问题，日航让大家更重视哲学手册，用意识来指导工作。让大家体会客户价值是在工作手册之上的。这个启发很大。
“严格执行工作手册的规定，对保养和维修部门是重中之重，以前是这样，现在也是这样。然而，仅仅按照工作手册的字面意思去理解和作业，和在理解了工作手册的基础上进行作业是完全不同的概念，这两者有很大的区别”
我们国家，很多公司中很多工作手册建设不到位，特别是加工企业和部门中，对技术工人的依赖性非常大，比如我们经常颂扬的大国工匠，工匠精神，这其中当然主要是对精益求精精神的赞扬，但是也体现了我们对“匠人”支撑系统的匮乏。我们工业化时间短是个客观事实，所以，我们要补上这个课。
当然，这个不是重点，重点是我们如何对待工作手册。
日航重生中，工作手册是负面典型，因为大家都墨守成规，导致为了遵守而遵守，忘记了原始出发点--客户价值。因此，用哲学手册来引导大家重新回到客户意识上来。
日航要求大家要主动思考工作手册之外的东西，不要按照工作手册来做。这可能是作者没有说透，我认为，对工作手册的要求应该有两个层次：第一个层次是了解和使用工作手册；第二个层次是理解和超越工作手册。下面主要谈谈第二个。
理解工作手册，就是要知道工作手册为什么这样写，其目的是什么，要直接根据其目的来完成工作，工作手册实际上是一种标准化的达到目的的手段。
超越工作手册，就是对工作手册没有写的东西，在理解其目的的基础上去完成，也可以说叫正确地弥补工作手册的不足。
《论语·为政》子曰：子曰：吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。我们对于工作手册的遵守就应该是“从心所欲，不逾矩”。
马克思也讲过，从必然王国到自由王国。也是这个意思，我们对工作手册的执行，就要从必然王国到自由王国。我们不能让生产部门都在自由王国，但是我们要生产技术部在自由王国。
佛曰：到彼岸去。我们也是希望大家对工作手册的理解，不再局限于此岸，要到彼岸去。佛家认为，彼岸是自由王国。
