没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。——韦达
什么是“双路处理”？
双路处理指同时关注对话内容和对话氛围两方面。
当我们在激烈的讨论时，我们既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话氛围（即参与者的反应）。我们必须同时关注内容和原因。如果你能弄清楚对方为什么生气,为什么保留自己的观点或者是沉默以对，那就能想办法把他们拉回到正常的对话中来。
关键对话中我们应该注意什么？
- 留意对话氛围。
- 学会识别关键对话。
- 学会关注安全问题的信号。
标志关键对话的信号有:
- 生理信号，如胃部不适，双眼发干。
- 情绪变化，如感到害怕，受伤和愤怒，然后努力做出反应或是抑制这些感受。
- 行为变化，如提高嗓门，对别人指手画脚或是变得非常安静。
学会关注安全问题
- 只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。
只要在对话中营造出足够安全的气氛，你就可以随心所欲地讨论任何问题，对方会全神贯注的聆听你的看法。同时，如果你不怕受到攻击和羞辱，你就可以坦诚的接受对方的任何观点而不会产生抵触情绪。
- 当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼。
当你感觉受到严重威胁时，除了自我防御以外你顾不了其他。通过降低对对话内容的关注，强调对安全氛围的观察，你可以重启大脑的思维功能，拓宽自己的视野范围。
- 不要让安全问题将你引入歧途。
沉默和暴力表现是对方失去安全感的信号。在这个时候，你要考虑的问题是“哦，原来他们感到对话氛围不够安全，看来我要想办法提高他们的安全感才行。”
