热脸不贴冷屁股——让大家的情绪一同起飞
我以前在专教朗诵诗的时候，有一回我把学生朗诵的录音带拿回家听，录音机一开，冒出一句尖而高亢的“冉冉而起东升的朝阳。”
天哪！我的鸡皮疙瘩从头顶一直冒到脚心，怪不得有人骂朗诵诗造作，居然连我自己都有这样肉麻的感觉。
可是当我把录音带倒回，由第一句开始听，再听到那句“冉冉而起东升的朝阳”，却又怎么听都觉得对了。
为什么我第一遍会觉得肉麻？
因为我忘记倒带，朗诵人的情绪好像飞机起飞，先滑行好长一段距离，等到动力够了才起飞，当我由结尾听，好比没经过滑行，就一下子爬升，当然会摔下来。
让大家的情绪起飞
想说话感人，非常重要的就是让听众的情绪能跟得上。
就算心里急，也要忍着，你要娓娓道来，慢慢营造气氛，就像让听众搭飞机，好好滑行一段，再跟着你一飞冲天。
急有几种，一种是条件不成熟，大家注意力不集中的时候，如果你着急说，前面几句大家没听清楚，后面也就失去兴趣或减少了力量。
还有一种急，是你说的太急躁，结果大家前面的东西没有搞懂，更不用说后面的了。相信你有这样的经验，去餐馆问有什么菜，侍者报菜名就像炒豆子似的，你却一样都没听懂。
差的推销员是上门背书给你听。
打电话推销的，常让你觉得那是一架会呼吸的机器——听了就有气。
做个冷面笑匠——用对方最能了解的方式表达
二十年前，我带一个女学生去美国。
飞机起飞不久，女学生突然问我，“老师老师，这飞机上有没有厕所？”我差点大笑出来，但我忍着，硬是不笑，冷冷地说：“没有，你得憋着！”
才说完，四周好像已经睡着的乘客，居然不约而同都笑起来。
为什么大家在听她问“有没有厕所”时不笑，却在我答了之后，一齐忍不住地笑起来？
我想，如果当时我答“少闹笑话了！飞机上当然有厕所”，或是我先笑，恐怕四周观众就算笑，也不会这么爆笑。
你的情绪不是别人的情绪
笑话常常要冷讲，你的情绪不是别人的情绪，千万不能以自己的“了解”，去想别人的“了解”；用自己的“情绪”，去想别人的“情绪”。
举例来说，当你看完电影，很感动，要说给别人听的时候，必须先把自己的那份感动压着，慢慢把故事的原委说清楚。因为戏里的张三李四，你都看过了，说的时候，甚至脑海里会浮现剧中的景象，可是当你说的口沫横飞的时候，听的人可能连张三李四的关系都没搞清楚。
选择最好的陈述方式
《读者文摘》为什么能畅销全球？
有个出版社的主编说：
“一本书的的畅销与否很难说，可能是靠宣传，也可能是运气。但是有一种书，翻两页就知道不会畅销，就是用那些复杂的文法和艰深词语的作品。学问好的读者毕竟是少数，多半的读者都是普通大众。你去看看《读者文摘》，为什么在全世界都畅销？很简单，他们摘取长篇大论的文章，让它变得好读，而且不信你算算《读者文摘》用的字，一共才多少？他们用人人都能懂的字，加上内容精彩，当然容易引起大家的共鸣，也当然容易畅销。”
马屁不要拍在马腿上
我也有个亲历的惨痛经验。
当我在做电视台记者的时候，有一天赴某纪念馆馆长的邀宴，那纪念馆被新馆长大力整顿，全面改观。
我在席间特别为此捧了馆长一下，一边敬酒一边说：“你来了XX馆，真是‘生死人而肉白骨’。”
这句话是我在小学课本里学的，意思是起死回生，“使死人能活过来，白骨重新长出肉”。
哪晓得事后馆长竟然对别的记者抱怨我，为什么把他形容的那么不堪！
我问那记者朋友有没有帮我解说。
记者朋友笑：“我不好意思说，因为馆长连那么简单的东西都听不懂，说了，只怕他无地自容。”
希望说话说得动人，先得看看听众是谁，了解他们的背景，他的教育水平，甚至他的政治立场。你要透过听众懂的东西去讲。
碰到一些有敌意的听众，你不能直说，而要旁敲侧击，譬如说个故事。
你想想，“螳螂捕蝉，黄雀在后”、“鹬蚌相争，渔翁得利”……这些故事都是怎么来的？都是那些会在“老虎”面前说话的聪明人编的啊！
你咬什么耳朵——怎样避免别人疑心
如果你今天要跟朋友商量一件重要的事情，这事得花时间细细讨论，你会选吃饭的时候说吗？
抑或你会先吃饭，吃完再找个安静的地方聊？
说话时不可冷落别人
在喧闹的餐桌上，你是不是也经历过这种情况——
之间对面的人咬耳朵，你好奇，却使尽力气也听不清，搞不好，咬耳朵的人还转头瞟你一眼，你就更疑心了。
还有当你跟身旁的人有说有笑的时候，是不是有人会拉着嗓子问：“你们在说什么啊？”
记住，你成立“谈话小组”，就是把别人排距在外，尤其是当一桌人成立两三个组，另外两组已经不再讲话，你这小组还叽叽喳喳说个不停的时候，就是不礼貌。
遇到这种情况，你应该将声音加大，把别人拉近谈话圈。再不然，你就应该立刻解散小组，转身“顾全大局”。
小心背黑锅
此外，当你发现地方吵，听不见你们说话的人好奇可能多心的时候，你甚至应该主动拉大嗓门，或探身过去，提示一下，告诉他你们正在说什么，对方一定会因此觉得你这个人细腻体贴。
至于碰上个真有“疑心病”的人或“醋坛子”，我奉劝你，除非句句话都让他听到。否则最好什么也别说，免得——背黑锅。
