案例一、南蔡营维员顾立东协销案例分享:
今天中午在支局开完短会后，新蔡一用户打电话给我说，家里光纤在打扫卫生的时候不小心碰断了。与用户预约好时间修好后，回来到新蔡破圩的时候，遇到一位老用户招手问我，前几天接到电话说现在可以升级5G还可以领路由器和看家摄像头，活动是不是真的？当时我肯定的告诉用户，回馈老用户的优惠活动是真的，并再次向用户讲解了千兆路由器，看家摄像头的优势。目前疫情期间农村人都在家无所事事，用户家门口有好多人站在路边闲聊。旁边一位帅哥听到我们的谈话，听到5G套餐和看家摄像头后就咨询起来。用户说过年来家就觉得网络很慢，无线网都没法用，只能用4G网络现在又限速了彻底没法玩了。我就询问用户使用的是哪家宽带，用户说是家人办理的他也不知道。再次询问用户家在哪里，按照用户指的方向用户家的门口有我们电信分纤箱但是没有通往用户家中的线路，当时我断定用户家中不是使用我们的网络，同时我也想到开会学习时候提到的三类人员之一，外出务工返乡人员因现在疫情期间无法外出复工，他们对产品的需求还是很高的。当时就向用户介绍我们的主推产品139融合套餐，旁边的老用户也特别的给力，在我介绍的时候他也准确的说出了我们的套餐内容，并对新用户说套餐便宜，而且宽带网速特别快还稳定，打游戏也不会卡顿，并笑着让抓紧办一个装电信宽带好一起打游戏。在老用户的推荐下用户爽快的选择办理，我因还要去为其他用户处理障碍就联系支局来为用户甩单，承诺明天明天为用户安装。同时也和老用户预约明天更改5G套餐！
案例二、双庄东支局升级5G做法分享：
1.政策宣贯和指标分配：给所有人员宣贯文件政策，支局自己制定奖惩方案，所有任务分配到门店，各门店参与对赌PK（店包片对应营维员结对参与），每个报单都有额外小红包奖励，活动结束后兑现奖惩。
2.丽景湾华庭营业厅外呼技巧：筛选客户有针对性的外呼，首先一定要了解用户套餐详细情况，给用户介绍时，用户经常会询问自己套餐情况，很快应答客户会更容易取得信任。外呼开场语气很重要，说话要有信心，不要害怕被拒绝，这家不成还有另一家，千外不要影响自己情绪。由于疫情期间流量和宽带网速需求量很大，以此为切入点，电信针对老用户推出升级5G的活动，升级5G包29元/月在疫情期间只需9元/月，疫情结束就会恢复原价，不仅可以增加对应流量宽带也可以提速。近期外呼办理成功率大概50%.
3.激励营业员：丽景湾营业员收入和个人积分挂钩，本月新量发展很难，营业员工资就拿不起来，在2月10号当天和店长沟通，疫情期间门店所有人把发展重心放在存量发展上，支局对门店的奖励穿透到营业员，当天把大部分清单派到该门店，店长负责查询统计和分配，两个营业员在11号当天外呼成功21户，同时也成功办理几户教育包，不算自己积分和支局后期奖励兑现，一线激励就200多，近期营业员外呼升5G主动性很强，效果也很好。
案例三、洪泽湖路营业厅升级5g分享：
1、外呼技巧：外呼每个用户前，先做好查询工作，了解用户基本信息，消费情况。接通之后不要立即推荐产品，以关怀的角度和用户沟通，比如家中电信产品使用怎么样，近期外面疫情较严重，要减少外出次数，如有电信业务方面需要帮助的可以和我联系，我会第一时间帮您处理（借机加用户微信）多引导用户发言，来挖掘用户的需求，从而获取更多用户的信息，结合现阶段产品做综合推荐，比如家中有小孩的可以推荐升级5g套餐和教育包，年轻人喜欢玩手机的可以推荐定向流量包和升5g，多挖掘用户信息总有适合用户的产品，不要只推荐一个升5g，用户不需要就结束挂机了。外呼多个不成功的时候，不气馁，起来活动下，调整下心情稍后在呼。
2、指标明确：指标分配到小组，到个人。发动店中商积极性，疫情期间手机销量差，外呼增加收入和一线激励。目前我们分两小组进行PK赛。每天有发展的会在我们小群里进行报量，发展好的会发红包鼓励。让没有发展的人有紧迫感。给大家细算发展的激励，告知目前新装困难，多做存量增加收入，每天群里上下午进行通报，会请发展好的总结经验。做的好的多帮助做的不好的，互相帮助，共同进步。以上就是我们洪泽湖路营业厅最近几天升5g、教育包和定向流量包的分享。总结的不好，还请大家多多指正！感谢！
案例四、古城西丰秀春老客户升级案例分享：
2月18号早上接到两家障碍说网速慢，然后联系用户上门查修，第一家用户上门发现用户为139套餐100M速率，经和用户沟通家里两口人用一个套餐，流量不够网速也慢不想连无线网，借此机会宣传升级199融合提速500M送路由器。用户当时比较犹豫，后我打支局长电话让支局长和用户沟通，经系统查询用户实际每月消费160左右，且得知用户他网消费在120左右。经过电话沟通比算，建议用户把他网消费降低至18元，电信提升199。实际每月消费节省60元。用户当场同意升级套餐。且用户把门面房109套餐升级成139融合。我们支局由于是老城区新装发展比较难且装机量少。导致装机工资也少，我只有从发展上补回来。我都是从月初开始从小业务开始做起以少聚多，慢慢做。我感觉只要服务到位，不放过每一个障碍的营销机会。坚持做每月的积分一定都能达标，工资也会提升。
案例五、洋河支局周磊营销案例：
今天早上接到用户报障电话，按约定时间上门为用户检修障碍，经检查，发现障碍因下雪导致光衰大，需要户外作业，在户外高空作业时，有人经过，搭话表示家中电视不能使用，我把手里工作处理完后，去他家查看，发现电视不是电信产品，心中暗喜，营销的机会来了，便和用户交谈：你家隔壁一直用的都是电信业务，你可以先去他家体验一下。由于隔壁的电信用户随我一起过来查看，他说自己家的宽带确实用的不错，速度也很快，服务又及时。打消了用户对网络的疑虑后，下面就是办理套餐的问题了，告知疫情期间办理套餐全家3人每月消费139元，享受赠送千兆路由器和高清摄像头优惠，客户欣然接受。一切敲定后，准备甩单时发现用户家中有小孩（小学生的模样），便想起昨天支局培训教育包的事情，顺势又和客户攀谈孩子上学的事情，顺势推荐教育包和影视包，如：可以享受名师在线教学，实现停学不听课等。
同时告知客户原来的移动号码后期可以加为副卡，号码还不变，也不需要额外交费，用户觉得很划算。
于是就用随身携带的回执和交付单为用户甩单办理139融合套餐。
以上是我本次营销的经过，看似顺势而为，但更多是要把握客户的真实需求，找准痛点，推荐符合客户预期的产品，充分利用产品优势和优惠条件，完成最终营销。
案例六、陈集支局田宇营销案例，
田宇昨天早上8点半左右接到一个陌生人来电询问田宇是不是卖小鸡的，田宇半开玩笑说是的，经电话沟通最后确认对方是打错的，对方问田宇是干什么的？田宇说我是电信装维人，负责安装宽带和维修，你家需不需要安装宽带，对方说正好也想安装一条，但是也不着急办理，田宇听到后立即跟用户说：疫情期间我们可以上门办理，不用你出门，一切都给你办妥妥的，你也不用担心我们接触人多上门存在安全问题，我们每天都对自己消毒和体温检查，我去上门给你办理过可以就立即给你放线子安装，用户说要不你现在来我家吧！田宇说我先加你微信吧，防止找不到你发个定位给我，用户提供地址后田宇立即按照用户提供的地址上门，因支局要求尤其是营维员强化主推融合发展，田宇主推融合139，向用户介绍了卖点现在办理还送天翼看家摄像头，等春节疫情后外出复工也可以看到家里情况，还可以和家里实时对话，确实替你省买了一个监控摄像头的钱啊！用户听后立即办理！田宇说没有什么经验可谈，就是通过聊家常带来的商机！
案例七、洋河支局教育包经验分享:
教育优品包第二期指标下发后，支局长组织自有人员开会研究指标分解及奖惩方案，同时给支局自有人员下指标。
自有人员：
要求营维员维修障碍时，多和用户交流沟通，针对有小孩上学的用户人人知道电信公司推出疫情期间首月免费在线学习名师辅导课程，对于同意办理的用户及时和营业厅对接短信办理，对包年宽带用户，要及时甩单到厅办理，成功办理后营维员及时交用户体验观看。（因为这个业务办理很快，所以不需要等待很久）
营业厅：
支局会议结束后，组织所有代理商、店长、营业员召开视频会议把公司政策传达到每一个人，把公司给的激励全部给到个人，按营业厅下发指标，门店完成总指标额外奖励门店（店长督促更有力度），未完成月底打分扣除，同时每天下午群内按统一模板报单。
因为之前疫情比较严重，所以营业厅只有一人值班，外呼效果不显著，现在增加上班人员，增加外呼人员，延长外呼时间。
话术：（注意外呼时间，因为很多用户不上班，起的比较晚，所以外呼时间在9:30以后）
您好！
我是洋河电信营业厅的**，为了积极响应国家号召，疫情期间减少学生掉课情况，中国电信推出适合上学孩子的线上课程，名师在线教育，这样开学后也不怕孩子成绩落后。（具体对用户提出问题做解答）不花钱免费体验一个月，假期还可以让孩子少玩手机，（很多线上教育是手机端学习，家长比较反感）。
同意办理：为了您的账户安全，需要验证一下您的信息，已经发过去了，请告诉一下6位数字。
关键点：全员参与营销，指标分解到店，考核明确到店，同时利用好首月免费体验的政策和激励。
案例八、古城西张超微信营销案例分享：
由于近期疫情期间，区局要求城区支局主动进各小区防疫群为以后宣传做准备。我当时先拿我们支局兴鸿一品小区试点，加了有15栋防疫群。
第二天发现群主要求实名，不然会被踢出群聊，第三天真的被踢了出去。我发现虽然被踢但是群里只要有用户讲过话的我都能一一加好友，于是我用了几天时间陆续在该小区加了有70户好友（备注内容：疫情期间本小区通信保障服务专员），并且做了标签把这批客户标注小区名。
当时我也加了该小区的物业主任微信，我和他沟通了一下，我是电信公司片区经理疫情期间我们公司为方便保障用户宽带使用特地加了该群，以后业主有什么宽带，电视等使用上问题可以一点接应。
我做的第一单就是给该主任139升级5G199且提升网速。他也说自己家的网速慢孩子上课有影响。经过系统查询他家的月均费用在170元左右每月都是话费超出一些。借此机会就给他做了升级且送路由器，加了补贴后实际消费也就179元。
我和物业主任说可不可以帮我从群里转发下我们的便民消息，他欣然答应。于是我就编辑了一条关于电信便民服务的消息。
可能是物业主任发的消息比我们更有说服力，第一天晚上就收到三个用户打电话来咨询，要求升级。后来陆续接到用户加好友咨询升级套餐。截止目前该小区共计主动办理升级5G套餐7户，影视包4户，同城宽带1户。
心得：我觉得只要前期把铺垫做好，用户主动找我们，比我们主动找用户办业务要简单些。
