这本书的副标题是发现问题的真正所在，仔细品读之后，你会发现它是在教你如何去思考一个问题。这本书大致可以分为三个部分：定义问题、解决问题、重新审视问题。
定义问题
-这个问题与谁有关？站在不同的人的角度，问题的本质是什么？（概念：视角）
举个栗子，一栋73层的金融大厦，虽有空房还没被租出去，但电梯已经不够用了。租户说：如果不尽快改善电梯服务，就要退租，搬出这栋大厦。
这个问题与谁有关？或者说这个问题的利益相关者有哪些人？租客、房东。对于租客来说：问题是如何花费较少的时间到达自己的楼层；对于房东来说，问题是，如何处理租户的抱怨。
解决问题
-这个问题应该由谁来解决？问题来自谁？他想对我做什么？
书里有这样一个例子，一个班里有11名学生，其中一个学生特别喜欢抽烟，弄得教室里乌烟瘴气，其他不抽烟的学生每次都被熏得难受，但吸烟同学明显没有意识到自己已经严重影响了别人。这个问题需要人来解决，可是应该由谁解决呢？不抽烟的学生、抽烟的学生、老师、教务主任、校长。校长？不会，为什么？因为校长的事情很多，他不会管这个事情；教务主任也是；老师呢？也许这个时候很多人都觉得老师很合适，老师是权威，如果他出面解决，可能会带来很多副作用-抽烟的同学会产生逆反心理，问题可能变得更严重。抽烟的学生呢？他本身没有意识到这个问题，所以他不是问题的解决方。这时，只有不抽烟的学生了，他们要想方设法提醒这位抽烟的学生，同时不伤害这个学生的自尊。因此，选择解决问题的人时，要选那个最适合的人。
书里还有另一个例子，贾小姐倾尽毕生积蓄，要去波兰看望祖母。审查文件时，一名官员说：你的资料不全，少了一份公证的副本。贾小姐想这个问题的来源：是助手弄丢了、是她从来都没有拿到过第八份文件、这个问题来自这位官员的上级……请记住，大多数情况下，问题的根源在你自己身上。
重新审视问题
-这个问题真的要解决吗？问题的解决者是不是问题的制造者？
咨询中有一个定律：永远别忘了客户是按解决方案付费的，这实际上是在提醒顾问，要是客户真想要解决方案，他们早就按解决方案付费了。在内心深处，人们希望能够对管理层说：“看，我们意识到有一个问题，并且正在努力解决，而且已经请了一个顾问。”可是等到顾问一走，这个说法就变成了：“这个问题怎么能靠我们来解决呢？我们花了大价钱请了三个月的顾问都没搞定，这个问题显然没法解决啊。”
这里不是说我们不是真想要解决问题，而是说，我们解决问题时需要考虑到各方面，要综合考虑利益相关者的需求。可是有时候，正是因为这个，我们无法真正解决问题。
最近学到一个因果回路，“饮鸩止渴”，说的是，解决问题时只解决了表面，没有用到根本解，导致产生了很多后遗症。所以解决问题时，还要思考：这个问题有没有潜在风险？潜在风险是什么？
总结一下，
问题是理想状态和现实状态之间的差别，所以我们可以通过调整理想状态或者改变现实状态来解决问题。
思考问题的过程分为三个阶段，分别是定义问题，解决问题，重新审视问题。在定义问题时，要知道谁碰到了问题？问题的本质是什么？在解决问题时，遇到问题不急于去解决，而是要找对问题的最佳解决者。在重新审视问题时，多想想这个问题是否真的要解决，因为问题重要，但答案不一定很重要，很多问题被解决之后，反而会产生更为严重的问题。
