今天在商场里面，一位女顾客突然与营业员嚷嚷起来，
两个人不知道谁先气了，突然见到两个人互相指着鼻子对骂了
我也是旁观者，不曾想这件事就发生在自己周围
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商场上的争吵冲突会有很多，
我们从顾客的角度来说
这些事情是亲身经历，
有时候会与营业员发生争执呢？
就是因为我们的认知，
与我们顾客的认知是不同的，你说有的东西，
你最后又说没有。
就会给人造成一种虚假的、不诚信的认知。
就会产生矛盾产生，
觉得产生令人生气的原因
有的东西就有，没有的就没有
不把没有的说东西说有。
这样也不会产生冲突的问题
说起这件事的起因
起初是顾客说贴膜有吗？没有，就说没有，
或者看他是什么型号的手机再说。
一上来就说有，拿出手机的时候看了一下型号说
没有这个膜，所以顾客就产生了愤恨
对营业员知识指手画脚的吹胡子瞪眼，这一刻，
换个角度，虽是站柜台的营业员，也应该掌握与人相处的说话方式。
通过问问题的方式才能解决问题，
我们活着，就是为了解决问题，帮助更多的人，才在这儿服务中
帮助别人、服务别人、帮助别人的力所能及的。
所以说我们承诺了可以解决，反过来解决不了问题，
不是拿起砖头打自己的脸吗？人家当然会对我们大发雷霆的。
从顾客的角度，这个时候为什么会生气？
就是因为一方面，营业员的服务态度不好，
一方面你做出了承诺之外的事情，给不了解决不了我的问题，
那么，自己花钱也不想买这种服务。
传播那种不实的信息，那么我们为什么要对他态度好呢？
当我们手里有钱，手里可以支配金钱，
可以购买任何材料的东西，
营业员也是一种职业，
即使是他卖货的，他有很多的机会接触各种不同的人，
可是人们却总会有，我支付的钱应该对我好些，是不是都有这种感觉？
不论什么时候，我们与人相处的话，
总会有各种各样的缘分，
有的好缘分就相处的话。
会说一句话大家都爱听，
有些人说话呢，个别人就是不爱听，
就是语言相处产生作用。
一句话说不对，就会被人骂，真的是什么气都要受。
尤其是，这些打工受苦的人，
受气是难免的，
什么活都很辛苦，如果顾客能明白一个人的辛苦，
营业员能够尽职尽责
给顾客解决问题，那就是和谐的相助行为
能够和他相处的，
生活中，这种平衡是需要每个人去维护的，
他需要不断学习，不断维护着从平凡的岗位。
逐步地完善，自我的个人做的能力
不断完善、不断完善自我认知的时候。
就不会为了以前错误的认知
与他人产生冲突
这个冲突会让人生气
尤其是你看被误解的时候
对于别人的要求，明明可以做到，
却达不到他们想要的，
就会令人生气，令人愤恨。
不要生气了，舒缓一下心情，
任坏心情随风而逝吧
