事例：
9岁女儿放学回来，我问她今天在学校过的怎么样，开心吗？她说不开心。
今天没有语文课，我没带语文书，结果语文张老师占了别的课来上课语文课，看到我没有书把我批了一顿说：“真的服了你，语文没带就算了，连道法书也不带。”
女儿说她很委屈，我明明带了道法书，张老师总是冤枉我。
我说咱们每天主课的书还是应该要带的，把书都带上就不会出现这样的情况了，女儿立马很大声音对我说：“今天本来就没有语文课的。”
这时她有情绪了：“我本来没什么事了，就是你问我学校的事让我想起来心情就不好了，我讨厌张老师。”
感受：女儿对我说话有情绪，声音很大的时候，我有点难过，她没有理解我，我明明很心疼她的，每天回来我都会问她在学校怎么样，开不开心。
需求：需要温柔的女儿，我想要和女儿无论什么时候都能心平气和的对话。
请求：女儿以后在外面发生了什么事或者受到委屈，需要妈妈的安慰和抱抱，我要第一时间把爱和关心说出来。
我的理解与思考
这样的场景是不是很多，一句话，一个词没有用好，好事变成了坏事。孩子生气，妈妈委屈。好好说话，任重道远。
回到场景，哪里出了错？
就是“应该”惹的祸。
应该要这样，应该要那样。
当对方有情绪的时候，我们还跟她讲道理，结果就是你不能理解她，反而更加激怒她。
这个场景，我们怎么来同理孩子？
四个问句复述确认了解ta的四要素：
你今天没带语文书，临时要上语文课，被语文老师批评了，对吗？
你现在感觉特别生气，难受，对吗？
当时你最需要的是什么？有同学帮助你吗？如果妈妈能感应到送给你就好了哈，如果书能藏在你书包里就好了啊。
以后你想怎么做呢？
几个问题代替说教，既有共情又有针对以后的措施与策略，解决问题的能力，才是我们的终极目标，同意吗？
看完场景看需要
针对这个场景，妈妈的需要是什么？
是沟通，理解。
像事例中妈妈说，我需要一个温柔的女儿，需要平和的对话。太具象的需要不是需要，是要求，你知道发出要求会遇到什么吗？
对不起，我不是温柔的女儿，你还要我这个女儿吗？
我不能心平气和的对话，我们还要对话吗？
如果需要聚焦在沟通和理解，不具体到某人，又会遇到什么？
我需要沟通，那我会寻找合适的机会找女儿沟通，听到妈妈说得话让自己不愉快时指出来，帮助妈妈说话更有情商。
我需要理解，妈妈在学习如何做好妈妈，当妈妈做错了说错了，可以得到谅解和理解吗，妈妈不是无事找事聊话题，是真的关心你的情绪，希望你开心，只是妈妈词不达意，还在努力，请你支持我，理解我，谅解我，帮助我，好吗？
你看，就沟通和理解的需要，是不是一样可以达成目标，帮助孩子情绪管理，帮助孩子更好的爱妈妈。
人与人之间，不是要求、命令、而是需要和请求。尊重彼此，尊重需要，非暴力沟通，幸福似长虹。
