人们往往容易接受自己意识到的缺点，却难以容忍他人直接指出，尤其是当方式不当的时候。这背后，其实是心理防御机制在起作用。心理学上的“自我一致性”概念告诉我们，每个人都希望维持自己在他人眼中的正面形象。因此，当别人点出我们的不足时，即便说的是事实，大脑也会迅速启动防御模式，情绪随之高涨，而内容本身则被抛诸脑后。
那么，如何在指出问题的同时不伤害对方呢？关键在于掌握“开口法则”。首先，要给对方提供“情绪安全垫”，通过共情、陈述事实和影响，以及提出合作建议的方式，来缓和气氛。其次，用“我”代替“你”来表达感受，减少指责的意味。再者，选择私下场合进行沟通，保护对方的尊严。最后，先询问对方是否愿意接受建议，再提出自己的看法。
