做服务行业，有一个问题，那就是顾客不管任何原因，包括自己的问题，都是服务方的问题，应该负责，并设法解决。至于费用，那也应免费。而老板的态度则是既想留住客户，又不想承担责任和费用。我们这些服务人员，有时候不知道事情的原因和经过，等到服务完成后，才知真相。
这种事情发生后，免不了的产生情绪。但冷静后不断地反问自己：为什么这些事情发生后自己会产生情绪？这不是第一次发生，而且当时也是反思过，如何事前防止类似的事情再次出现。
原因在哪？
第一，遗忘了。从概率上来说，这种事情发生的概率还是低，即使发生一次，下次发生也不知何时会出现，这会导致大脑会觉得第一天出现，第二天未出现，第三天未出现，……第1000天未出现，第1001天也不会出现。
我们对非连续性的事情是缺乏警惕的，总是会产生连续性的幻想。于是，那些让人痛苦的经历早已忘记，除非相似的经历出现，才会想起曾经发生的事情。
第二，未做先验假设。我们总是在事情发生后，才想起〔如果……那么……〕，然后，然后遗忘了。
这就可能带来重复犯错。如果想不犯同样的错，就需要做事前准备：假如我想要得到我想要的结果，我需要做什么，又不需要做什么？做了什么得不到，而不做什么又反而能得到想要的结果？
因上努力，果上随缘。太在乎结果，而忘了是什么原因导致的结果，除了让自己情绪化之外，还会觉得都是别人的错，自己是个受害者。
解决的办法是，对于已经发生的事情，需反思是什么原因导致的——外部的与内部的，一一不带情绪地罗列出来，然后归类，总结。以后在做事情前先假设自己想要的结果，再去推测自己要做什么，要防范什么，做好事前准备。等到事情有了结果后，再来反思检验：是否超出预期？假设是否正确？有哪些原因是自己未想到的？如此反复刻意练习，并内化。
第三，自己的思维模式未改变。所有重复犯的错，都是自己还在用原有思维模式应对这个复杂的世界的结果。反思是为了改变原有的做事情的方式。
事情不符合预期，也就是想法出现问题。换句话来说，就是原有的思维方式应对不了新的事情。
这是源头。只有承认自己的大脑存在认知盲区，才会观察自己，审视自己，才能学会改变自己。
