这段时间,深陷装修的痛苦中。深深明白到,什么叫“没有对比就没有伤害”。大嫂家180平,然而装修费用用了不到18万,我们家160平不到,预算是20万,然而,现在已经开始超支了。
我想不明白,一样的东西,为什么就我买贵了呢?终于,在大嫂陪我逛了几次之后,我明白了,我是掉进了销售人员的套路里了。而大嫂,从始至终,坚定自己的想法,无论销售人员怎么说,也不为所动,到最后,总能达到或接近自己想要的效果。
菲尔图在《控场:主宰和说服的关键能量》中提到成功社交的五个步骤:共振、引导、吸引、暗示和主宰。
那些成功忽悠我的销售人员的套路也可用这五个步骤来总结。
第一步——共振
共振本来是物理学术语,在人际交往中就是把自己调整成为和谈话对象一样的人。
我去买瓷砖,一开始很高冷,对销售的热情假装忽视,然而,很快就破功。当时,我在一块浅灰色的地砖前驻足了很久,销售问“小妹,你家准备装什么风格的?”我淡淡的说“黑白灰的现代风格。”(因为我们这个十八线小城市,装这种风格的很少。)销售惊喜的说“真有品味,我也喜欢这种风格啊,超简单,但看起来又很舒服啊!”接下来,就是两个人愉快的聊天了。
第二步——引导
也就是引导对方听从自己,让对方跟着自己的谈话节奏走。
聊了一会儿,也介绍了好几款地砖,我听到有点懵,销售说“是不是觉得都差不多?”我不住点头。“那你家是有两个孩子是吗?”我又点头。“那你可以试试这款,哑光,看上去比较舒服,不会反光影响孩子的视力发育,而且很防滑,即使小孩子跑来跑去也不容易滑倒。”此处,我的思维开始跟着销售走了。
第三步——吸引
谈话内容要能把谈话对象牢牢“粘”住。
有效吸引对方,有两个办法:描绘愿景和展现经历。
001描绘愿景
销售新推荐的款式比我看中的那款贵了三分之一。我有点心动,却又下不了决心。销售说了“这一款确实是贵了点,可是这个款式真的很简单,越简单的东西越不会过时,而且这个款式和你喜欢的现代风格更搭。”
002 展现经历
我还是有点举棋不定,销售说“我这个月的销售额都已经几十万了,你那个楼盘也有很多户买了我推荐的瓷砖,还有很多老客户专门带新客人来找我推荐瓷砖呢。”
第四步——提示
在谈话中,要善于传递暗示。要让暗示达到更好的效果,要着重关键信息。
因为预算的问题,即使我有点心动,却还是有点犹豫。销售又说了:“这款瓷砖性价比高,款式简单,好看又实用,最适合你的情况了。”
第五步——主宰
前面的四步,都是为了我这一步做铺垫。要主宰对方,可利用两个工具:筹码和压力点。
001 筹码
要让对方听从自己的意见,那就需要拿出一定的可以吸引对方的筹码。
销售说:“你看,这个砖现在是138一块,前几天搞活动是128,可以活动中昨天已经结束了,不过我可以向老板申请活动价给你,要是现在给三千定金的话,我们还可以免费给你测量,出全屋的铺砖设计图。这样可以让你更直观的看到这款砖的效果。这已经是我可以申请到的最多的优惠了,别人来买都没有这个优惠的。”
002 压力点
要让对方觉得——不听你的,结果很糟糕。
我说“要不我回去和家里人商量一下,明天再来?”销售说“反正你总是要买地砖的,也贵不了太多。明天你再来,就没有这个优惠了。到时候想买,还要多钱,也没有我们的设计图了。”
好吧,你说的好有道理,我就傻傻的交了三千的定金。我想,如果我是老板,真的要给这个销售加奖金。
把握以上五个步骤,可以成为一个优秀的销售,作为顾客,熟悉这五个步骤,可以减少被套路的可能(好遗憾,我现在才知道)。
当然了,在人际交往中,能熟练运用这五个步骤,那么,你就可以成为控场王了。
来,学起来,让大家都听你的。