2019年2月21日下午，一位女士背着孩子来到太原南站售票厅9号窗口，想要办理退票业务，然而她手中车票已过期，无法办理退票。女士不知如何是好，在售票厅内四处张望。导购台工作人员高依林看到女士时而看向窗口，时而用手扶一扶背上的孩子，显得格外忧虑，他便主动上前询问女士是否需要帮助。
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经了解，女士持有一张已经开车的去往保定东站的车票，而开车后不能办理退票，只能改签当日同方向车次。女士独自一人带着孩子，今天无论如何也得赶回保定去，可今日石太方向车票紧张。工作人员决定带领女士来到应急窗口。经查询、确认，最终售票员为旅客改签了一张当日去往保定东站的一等座。
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这个春运，李静导购台愿用爱心帮助每一位有困难旅客，用真诚陪伴每一位旅客出行。
郭晓青/审核
李静/图
高思成/文
