创新者的窘境~回不去的低端市场~08

  作者在本节继续介绍领先成熟企业的难处,通常愿意进入高端市场以赚取更高毛利和利润,但不愿意甚至不能够进入接近更多新兴需求的低端市场,这里面还是企业价值网络和管理层战略选择的困境,硬盘和挖掘机行业很多企业就是低估了一开始的低端市场,从而错过了行业转型的机会。低端市场拼多多的崛起,阿里和京东最开始也是不重视的,哪知道没两年就快要赶上来,逼得他们也开始学习做拼团下沉市场,但始终做不过拼多多,对市场的理解还是不一样呀。

为什么领先企业总是能够很快进入高端市场,而进入低端市场却如此艰难?正如我们即将分析的那样,理性的管理者很少能找到充分的理由进入规模小、需求不明确,而且利润率更低的低端市场。(理性反而成了束缚,这一点有点讽刺呀)

硬盘行业和挖掘机行业的历史清楚地表明,价值网络的界限并不能完全束缚价值网络内的企业,价值网络内总是存在一股力量,推动企业向上发展,进入区别于先前的新价值网络。价值网络的这种异常强大的影响力,体现在阻碍企业向低端市场移动,进入由破坏性技术催生的新市场。在本章中,我们将探讨的问题是:为什么领先企业总是能够很快进入高端市场,而进入低端市场却如此艰难?正如我们即将分析的那样,理性的管理者很少能找到充分的理由进入规模小、需求不明确,而且利润率更低的低端市场。实际上,高端市场价值网络良好的增长前景和更高的赢利能力,看上去总是要比当前价值网络更有吸引力,因此我们经常看到经营状况良好的企业在追求更高端客户的过程中,放弃了它们的现有客户(或者在现有客户市场的竞争力逐渐下降)。在优秀企业,凝聚人力物力的总是那些计划提高产品性能,迈向高端市场,并且能给企业带来更高利润率的提案。(人性如此,要超越人性,反直觉,确实很难,可能还不讨喜欢)

的确,通过进入高端市场价值网络提高财务绩效的吸引力是如此之大,以至于人们感觉到硬盘行业和挖掘机行业发展轨线图的右上角,似乎存在一块巨大的磁石。

1983年至1985年间,希捷公司将产品线的重心,放在台式计算机部门所要求的平均容量上。1987年至1989年间,具有市场破坏性的3.5英寸硬盘从价值网络的下方侵入了台式计算机市场。希捷公司为应对此次冲击所采取的措施,不是与破坏性技术正面交锋,而是向高端市场“撤退”。希捷公司继续根据台式个人计算机市场所要求的容量,生产各种型号的产品,但到1993年,它的工作重点已明显转向中端计算机市场,例如文件服务器和工程工作站。(这样也能活到现在,牛)

破坏性技术的确对这些企业产生了毁灭性的影响,因为率先将各代破坏性硬盘推向市场的企业,并不满足于固守在最初的价值网络内。相反,它们会利用每一代新产品全力进军高端市场,直到所生产的硬盘具备的容量足以吸引更高价值网络内的客户。正是这种不断向上的流动性,使得破坏性技术严重威胁到了成熟企业的地位,同时又让新兴企业产生了极大的吸引力。(从低端走向高端,反而是顺逻辑,这和国内的商业认知相反呀,但其实很多案例也是如此,只是很多人没看企业发展史)

每个价值网络的一个基本特征都是,价值网络内的企业如果想要优先为客户提供他们所要求的产品和服务,就必须创建一种特定的成本结构。因此,随着硬盘制造商在它们的价值网络内逐渐发展壮大、走向成功,这些制造商也形成了各自非常特别的经济特征:根据客户的需求和竞争对手的挑战来调整它们在研究、开发、销售、市场营销和行政管理方面的人力和资金投入。在每个价值网络内,毛利率都会不断发生变化,只有较好的硬盘制造商才能够在去掉各种成本后仍能赚钱。

这也促使这些企业建立了一种非常特别的提高赢利能力的模式。一般来说,企业会发现很难在保持它们在主流市场的地位的同时,通过降低成本来提高赢利能力:企业所承担的研究、开发、市场营销和行政管理成本,对于保持其在主流业务方面的竞争力具有至关重要的作用。进入高端市场,生产能够获得更高毛利率的产品,这通常是增加利润的一种更为直接的方式。进入低端市场则与上述目标背道而驰。(困难与容易,人们天生倾向于容易的)

投入研发资源来推出利润率更高、性能更高的产品,这不但能确保更高的收益率,还能让企业减少投入。随着企业的管理者不断做出决策——应该给哪些新产品开发提案提供资金,应该搁置哪些提案。针对具有更高利润率的更高端市场,来开发更高性能产品的提案总是能立刻得到所需要的资源。换句话说,理性的资源分配流程,就是推动企业跨越硬盘行业价值网络的界限不断向上流动,同时限制企业向下流动的根本原因。(逻辑上确实如此,这反而是理性)

大多数创新提议都是由企业中低层人员而非高层管理者提出。随着这些理念从企业底层逐级向上呈递,企业的中层管理人员开始在筛选这些项目的过程中,发挥关键性但却是隐形的作用。这些管理者不可能改进并支持他们经手的每个理念,他们需要根据企业的财务状况及其所处的竞争和战略环境,来判断哪些项目是最出色的,最有可能获得成功,并且最有可能获得批准。(传统流程就是如此)

在大多数企业,如果管理人员在大获成功的项目中扮演了关键的支持者角色,他们的职业地位将获得很大的提升;反之,如果他们做出了错误的判断,或者很不幸地支持了最终以失败告终的项目,他们的职业地位可能将因此与成功渐行渐远。当然,并不是所有的失败都要由中层管理者承担责任。例如,由于技术尚不成熟而导致的失败,通常并不会被认定为失败,因为企业可以从中总结出很多经验,再者,技术研发通常被认为具有不可预测性,任何情况都有可能发生。但由于错误地判断了市场方向而导致失败,这将对管理人员的职业前景产生极为严重的负面影响。这些失败可能会给企业造成重大经济损失和极为恶劣的影响,因为它们通常发生在企业已全面投资产品设计、生产、工程建设、市场营销和流通环节之后。因此,中层管理者为了维护他们自身和企业的利益,一般都会选择支持那些市场需求看来最有保障的项目。然后,他们会根据企业高层管理者的要求,对他们选中的项目提案进行润色,以期项目获得批准。同样,尽管高层管理者可能认为是他们最终做出了资源分配决策,但实际上许多至关重要的资源分配决策,早在高层管理者做出之前便已经由中层管理者做出:中层管理者已经对他们将支持哪些项目,将把哪些项目提案提交给高层管理者,以及将放弃哪些项目提案做出了决定。(完美再现流程呀,这种流程本身就隐含了缺陷)

在争夺资源的博弈中,以现有客户的明确需求为目标,或者以竞争对于目前还无法满足的现有客户的需求为目标的项目,总是能压倒为尚不存在的市场开发产品的提案。这实际上是因为最好的资源分配体系原本的初衷,就是摒弃那些不太可能找到大规模、高利润和具有包容性的市场的提案。事实上,任何没有针对客户的需求建立资源分配体系的企业都将以失败告终。

这一非对称问题中最让人困惑的是——最理想的增长和赢利捷径是向上流动,最致命的冲击却来自于低端市场——更加努力地工作,更加聪明地管理,更具前瞻性地规划等“良好的”管理因素均无法解决这一问题。资源分配流程涉及许多名人员就如何分配他们的时间和企业的资金做出的许多个决策,有些决策非常微小,有些决策清楚详尽。但是即便高层管理者做出了开发破坏性技术的决策,当这项技术不符合企业或企业内的工作人员获得成功的模式,企业内的工作人员可能仍旧会对此视而不见,或者最多不太情愿地稍作配合。在经营状况良好的企业内,员工并不是只会不假思索地执行管理层指令的好好先生,他们也接受过相关培训,知道怎样做才有利于企业,有利于他们在企业内的发展前途。他们会主动为客户提供服务,乐于帮助企业实现预算销量和赢利。管理者很难要求有能力的员工持续、积极地从事一些他们认为没有意义的工作。从硬盘企业的一个历史案例,我们也可以看到员工这种行为方式的影响有多大。(内在机制注定了领先成熟企业要失去这次转型机会)

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