拒绝而不使其难堪的秘诀
在商务场合中，说“不”一定要坚决，但更要委婉。抓住机会，先使对方兴高采烈，使用幽默的语言，然后趁对方缺乏心理准备，脸仍在笑嘻嘻时，找到借口及时退出，达到拒绝的目的。
批评别人要三思
小时候被爸爸妈妈批评，上学了被老师批评，工作了被领导批评。但这看似普通的一件事里，却也蕴含着很多学问。
秉着尊重的原则
尊重每一个人是社交过程和职场生活中所必须遵循的原则，要在批评中将对方视为和自己平等的个体，充分体谅他人的自尊心，就要做到三个注意。
先扬后抑的原则
先扬后抑听起来像是一种写作手法，但同样可以运用到批评这件事中，人力资源管理中的“肥皂水效应”说的也是这个道理：将批评的话巧妙地揉捏进赞美中，这样能够让对方更倾向于接受批评，减少反感情绪。
听取申诉的原则
很多管理者在批评完下属后，就自行离开或是叫对方马上离开自己的办公室，员工甚至没有机会解释一下这其中到底发生了些什么。
被批评了，我们该怎么办
1.只想道理
也许上司批评时语气不好，措辞不当，让你伤心难过或是愤愤不平，这个时候能不能抛开这些因素，只想他所说的道理？他提出的问题在你身上到底存不存在？他说的道理究竟对不对？实在没有必要为一些细节耿耿于怀。
2.以柔克刚
也许领导批评得不对，也许他说话的态度真的很差，但是无论如何，上司还是上司，切忌火气一上来就和领导吹胡子瞪眼叫起板来。
3.顺藤摸瓜
嗯，我知道这方面做得不好，那领导您觉得我还有什么方面要加强呢？”平时想找上司交流沟通，却总是下不了决心走进那间办公室，现在机会就在眼前，不如多了解一下他对你的看法和建议，同时也能体现出你的谦虚和上进。
主动道歉可抑制事件恶化
有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯。在商务场合中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时向对方道歉。
道歉语应当文明而规范
有愧对他人之处，宜说“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说“多多包涵”，“请您原谅”。
道歉需要及时 这正如沟通和反馈的原则一样，及时与否，效果将大相径庭。
如何选择道歉方式
在道歉方式的选择上，要根据错误产生的原因，以及涉及的范围和严重程度采取不同的方式。
道歉并非万能
不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。
道歉后，仍须持续改善 “只有适合，没有最好”，对于道歉来说，这句话同样适用。无论是谁犯错，最重要的是及时纠正错误，并且不再犯同样的错。
冷静应对别人的指责
在商务交往中，我们避免不了要面对一些指责，这其中有领导对我们的过失进行的批评指正；也有同事之间的一些摩擦、意见；有时也会存在一些误会，人们往往视其为无端指责，甚至是“穿小鞋儿”、“冷嘲热讽”。
消除误会，挽回你的损失
在商务活动中，就像戴不同的眼镜会看到不同的世界一样，同样是你，他人对你的了解却千差万别。
对误会的五个误解
第一，误解只会越描越黑，所以有了误解也不能解释。有误会就一定要解决，不要指望它自行消失，但解释时要巧夺时间、善用方法。
第二，误会神马的都是浮云，日久就能见人心。基于误会的认识，只会让他人对你产生更多误会。及时化解，才能让别人采用客观的态度认识你。
第三，别人误会我是别人的问题，我只要做到问心无愧。误解是了解的对立面，让别人正确地认识你，责任有他的一半，也有你的一半。
第四，欲加之罪，何患无辞，会误解我的人，我怎么做都还是会误解我。如果你这样想，便是误解了所有人。没人喜欢误解，因为它不仅给你带来了麻烦，也给误解你的人带来了坏心情。要学会积极乐观地对待误解。
第五，误会根本不可避免，习惯了就好了。这是一种过于被动的思维方式，我们都有责任有义务让自己生活得更好，只要你肯主动用心沟通，大部分误解都可以避免或化解，不然，你的生活只会被误解不断糟蹋。
第5课 日常工作礼仪
——积极勤奋的职业素养
第1节 工作中，做最好的自己
更新技能，学习没有止境 大学毕业了，参加工作了，成家立业了，是不是就可以刀枪入库马放南山，从此告别学习生涯了呢？当然不可以，学习是一辈子的事情。
适应环境，改变世界不如改变自己
每一个人应该知道，恰恰就是这样的句句牢骚、种种想法，使我们丧失了工作的活力与激情，收回了迈向优秀与杰出的步伐，逐渐地归于平庸了。要埋头做事，少说话，这样，你的话才有价值，你才能理直气壮、掷地有声。生活并不会以你理想中的公平方式表现出来，它从来都是残酷的，对于那些没有成功、没有引人注意的人，先努力生长，默默等待长大的蘑菇，你才拥有自己的价值。你有了价值，才可以争取你想要的所有权利。
勤奋是培养出来的
俗话说：一分耕耘一分收获。一个人的成功有多种因素，环境、机遇、学识等外部因素固然都很重要，但更重要的是依赖自身的努力与勤奋。
专注是成功的基石
成功有没有秘诀？如果有，那就是“专心致志”。一个人的精力、脑力是有限的，体力是有限的，时间是有限的，把精力分散在好几件事情上，不是明智的选择，而是不切实际的考虑。
做一个敬业的人
曾有人问英国哲学家杜曼先生，成功的第一要素是什么，他回答说：“喜爱自己的工作。如果你喜爱自己所从事的工作，哪怕工作时间再长、再累，你也不觉得是在工作，相反像是在做游戏。”
保持严谨的工作作风
无论是做什么工作，都要保持严谨的工作作风，严格地遵守制度。但是有很多人，并没有将工作制度放在重要的位置上，当自己的事情与工作制度发生冲突的时候，人们常常会撇开工作制度，而选择执行自己比较看重的事情，并安慰自己道：“我要生活啊，不能只是生存。
在细节之处下功夫
细节不容忽视，咬紧每一个细节所完成的工作一定能抓住人心，虽然抓住细节可能在当时不会有什么太明显的成绩，但是持之以恒，把这种深挖细节的态度形成习惯后，就一定会有巨大的收益。
把简单的事情做到极致
不会“做小事”或“做不好小事”的人，很难有大的作为，不会“做小事”的人不可能成为真正意义上的人才。做好一件小事并不难，难的是每天、每月都把这些小事情做好，在简单中追求完美、追求进步、追求成功。把简单的事情做好，兢兢业业地做好，这样才不会在竞争中被淘汰。 什么是不简单？能够把每一件简单的事情千百遍都做对，就是不简单；什么叫不容易？能够把大家公认是非常容易的事情高标准地认真做好，就是不容易。
