医生、护士与病人、家属间的碰撞越来越多，在社会上也掀起一波一波热潮，每人从自身的经历出发，产生自己独特的看法。有人体恤医护的辛苦，有人心疼病人出钱还受气，有人辱骂医护人员态度极差，有人斥骂家属医闹。
那我们不妨就来看看医患关系高频出现的一些问题及其解决的方法。
一对年轻的夫妇，带着出生一个月的孩子，到医院看医生。
医生说：“先去做颅脑彩超。”
夫妇一边做彩超一边问做检查的医生：“我孩子情况怎么样啊？没什么问题吧？”
做检查的医生说：“有点问题，拿着结果去问你挂号的医生吧。”
拿着彩超报告单，到了医生那里，医生说：“还行，就是间裂有点宽，6mm，问题不大，下个月来复查。下一个。”
一、听不懂。
相信很多人都和“夫妇”一样，不懂医生在说什么？大把大把的医学术语，扔过来把人都砸晕了。
很多时候医患关系常常存在因表达不清或标准不一而引发的矛盾。家属认为“医生说的大脑间裂是什么？都不解释清楚。”医生认为“我已经解释了，问题不大，观察就行。”这时双方就容易各执一词，互相指责。
明确标准，达成共识。比如：医生说：“还行，就是间裂有点宽，需要给你们解释下吗？其实问题不大，下个月复查就行。”听到医生这样回答，家属心里会不会舒服很多？而家属也会考虑后面排队的病人，大部分会放弃追问的机会。
二、不问不说。
医生认为：如果家属不清楚，肯定会问我的，没问我，那肯定是清楚了。
家属因为不好意思提问，可能对医生的不满日积月累变得极度厌倦医生。
很多人常犯的错误就是抱怨遭遇而不是表达自己的意愿。给他人贴上“标签”，向其他人抱怨，抱怨只是对痛苦经历的重现，而只有积极应对才能解决当下的问题。
如何积极地表达自己的需求呢？可以尝试使用“您可能不知道……”这个句子，表达自己的需求，可能会有意外的收获，同时也需要注意两点：第一，陈述不包含负能量和挑衅。第二，语气平和。比如：要医生为你解决问题时不要说：你可能不知道，要是没有我，劝告我丈夫理解你们医生的辛苦，他早开始要吵架了，你赶紧给我解释一下这个问题。而应该说：医生，您可能不知道这个问题，让我十分害怕，您可以帮我解答一下吗？
你不说，我不说，便有了距离；你问了，我说了，信任来了。
三、都是他的错。
在与他人的每一次相处里，有什么是不变的？答案就是：你。
一个医护接触的患者不可能全是闹事者；一个病人接触的医生不可能都是庸医，
一个人并没有好坏之分，很多时候是我们的思想让他们变成了好人或者坏人。因此，想要改变一个人，唯一的途径就是改变你对他的看法。
具体怎么做呢？三个方法：
第一，保持同理心。试着挖掘冲突背后的深层原因，比如：这病人如此生气是不是因为重大压力？这护士这么有气无力是不是刚刚下夜班？设身处地了解对方处境，有助于你放下偏见。
第二，第三角度。和你起冲突的那个人，难道就一无是处吗？他的父母、朋友、患者是怎么评价他的？他有哪些优点是自己没发现的呢？试着用理智的思维把他归到“好人”的名单里。
第三，宽恕。原谅会给你带来无限好处，因为憎恨别人让自己心情不好，影响工作又影响家庭氛围，得不偿失。
疾病可怕，让人失了方寸；医护人员辛苦，晚夜班让人整夜失眠。
减少专业术语；想问就问；自我审视。我们都希望疾病在有爱、信任的环境下得到及时有效的治疗。
