自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底
研究发现，沟通中的行为比例最大的是听，而不是交谈或说话，人发在听的时间约有一半，正如下图所示：
会听还不够，还要会倾听。听是耳朵接受声音的行为，只有声音，而没有信息处理，属被动无意识行为，取决于客观因素。倾听是在声音基础上对信息加工处理行为，是主动积极有意识。倾听对听到的声音赋予实际意义。会倾听能给人带来好处。
1.倾听的益处
倾听既是能力和素质，也是思维习惯，学会倾听好处多多：
1）倾听可获得信息，了解他人的立场，观点，态度，了解他人的沟通方式。善于聆听可以使我们掌握主动权。
2）倾听可给人留下好的印象，改善人际关系。专注的倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使他人对产生信赖和好感，使讲话者形成愉快宽容的心理，有利于管理者良好人际关系的建立。
3）倾听可发现问题。对于同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。
2.倾听的过程
事实上，倾听的过程包括以下五个元素：
1）听到：当声波以一定的频率和响度撞击内尔是，人就听到了。听到是一个生理过程。
2）专注：对听到的信息进行过滤处理，注意力集中发在自己认为重要的信息上。专注是一个心理过程
3）理解：弄清楚一个信息的真正意思，此处也可能误解。理解是思维活动。
4）回应：对说话者给予清晰的反馈。
5）记忆：记住信息的能力。若无法记住自己倾听的信息，即会枉费倾听的努力。
研究发现刚刚听完的信息只能记得50%，8小时后这个数据下降到35%，2个月后只会剩下25%。记忆所保留的信息仅仅是听到信息的一小部分。
3.倾听中的障碍
倾听过程中，常会有内在心理以及外在环境的障碍表现，如下表：
4.提高倾听技能
借力：使用沉默和简短的语言来鼓励对方多说一些，让对方借由这个过程协助自己解决问题。例如：“嗯哼”等。
评价：即对所获信息加以判断和评价，如说：“这样做很好！”通过评价以示鼓励。
分析：对所获信息加以剖析，如说：“你所指的是……”，通过分析以明确观点。
提问：积极有效地倾听可以借助提问以获取更多的相关信息。同时也给对方传递了一个积极的信息：你对其叙述很感兴趣，表明你十分乐意听。
复述：即通过对有关信息的复述，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达你的兴趣所在。
忽略：即对所获信息不作任何反应以避免冲突或沮丧。所持的态度是：“忘了它吧！”。
科学研究发现（Wolvin 1994），当一组成年人被问及家庭和社交场合中哪些沟通技巧最重要的，倾听总是排在第一位。倾听比说更重要！
