人们天生就有沟通的能力，沟通的基本元素就是听和说，一般人沟通是为了传达信息，交流感情，而教练的沟通是为了穿透外在，直达内心。
教练是一面立体的镜子，透过外在照见内心，这面立体镜子的功能是通过四种教练能力实现的：聆听，发问，区分，回应。
教练的立体反射是如何借助这4种能力达到的，在此有必要介绍著名的约哈利窗。
约哈利窗是一个研究人际互动关系的理想模型，现在已经成为了现代人力资源和管理中的重要理论。约哈利窗显示，对每一个人来讲，世界有4个部分：
第一，自己知道，他人也知道的事情，是公开的信息。【公开】
第二，自己不知道，但是他人知道的事情，是个人的盲点。【盲点】
第三，自己知道，他人不知道的事情，是隐私。【隐私】
第四，自己不知道，他人也不知道的事情，是未知。【潜能】
约哈利窗的4个区域是随时变动的，人们随着年龄的增长，知道的事情越来越多，经历越来越丰富，公开的信息和隐私也逐渐增多，图中的竖线会向右移动。
根据这个模型，一个人该如何提高自己的能力呢？
当把图中的竖线，向右移动的时候，公开的部分增多，盲点的部分减少；当把图中的横线向下移动的时候，隐私的部分减少，潜能的部分被开发。这样就意味着一个人的能力增强了。
而教练反映真相，帮助对方迁善心态正，真实的看到自己，就是将图中的竖线向右移动，减少心中的盲点；教练挑战对方，厘清目标，做行动计划，不断检视行为与目标的差距，最终实现成果，将图中的横线向下移动，让潜能浮出水面。
教练正是借助聆听，发问，区分和回应4种教练能力，帮助被教练者有效的变动他的约哈利窗。
一、聆听
有的人对自己并不了解，口头上经常表达自己心中的目标，可是这个目标并不是他真正想要的，他自己不清楚这个差别，外人根据他说的话，也把这个当成了他的目标。
教练是人的镜子，所以教练的聆听不是一般意义上的听。听对方说出来的内容只是常规意义上的听，教练要听的是对方说出来而被一般人忽略的内容，以及对方根本就没有说出来，但是在言语和神态上已经表现出来的内容。
1.教练要听出对方说话背后的初心，也就是他说这句话的出发点是什么？有什么动机？想达到什么目的？
所有的语言都是内心的反映，心有所想，言有所指，没有无缘无故的语言，也没有毫无意义的讲话，哪怕是自言自语也是内心活动的一种外在表现。
“言不由衷”的情况说的并不是心里所想的，看起来好像表达的不是心声，但这正好是心声的反映，说明说话者不想告诉对方真相，不愿意讲真话，这就是他的心声。
初心是一个人真正的信念和心态，说话的内容并不一定代表初心。所以我们要聆听对方的初心，而不是内容本身。
2.教练要听出事实与真相，听出对方的感受和情绪。
有的人虽然在语言上同意了，但是他的身体表现的却是否定，很多时候人们说什么并不重要，她说话时的感受和情绪才是关键。
当一个人相信他自己说的东西，他会神采奕奕，说起来很激动。很多人都逃不过这个规律：自信心强的时候说话流畅，声音清晰有力；胆怯和犹豫的时候，音量细如蚊声，说话断断续续。
3.教练还要听出对方的假设。
人们在讲话的时候擅长添油加醋，设定很多假设，在用叙述事实的方式表达出来，假设就被描绘成为事实。
“听”和“聆听”的区别？
听是听全部的内容，就像人们聊天很随意。而聆听是有方向的听，教练聆听的方向性是带对方去听，帮助对方了解自己的位置。
当然聆听也需要听对方说话的全部内容，听对方的音量，说话的节奏以及说话的音调，对方的言外之意，感受和情绪等，常常隐藏在这些因素中。
人的复杂性在于说话的时候会拐弯抹角，听话的时候也会妄加揣度，理解的意思并不是说话者的本意。
语言是有根源的，言者无心其实是有心的，要么就不会说，哪怕他是敷衍的一句话，其心也在于敷衍。
聆听能力差的人肯定是“听者有意”的人。此“意”是他心中既有的信念和想法，带着这个去听，听到的几乎是符合自己想法的话，不符合想法的，就用自己的“意”去抗拒。
“听者有意”是教练的忌讳。教练的方向性决定了沟通的所有焦点在对方，教练只能以望我的心态去聆听，并且是专心求知和开放的。
忌：
1.教练不能采用批判性的心态去聆听。
对方说出他的想法，哪怕在常人看来非常荒谬，也是对方的真实心态。
2.教练的聆听不能有选择性。
有选择性就是只听自己喜欢的对，不喜欢的让对方打住别说，如果这样教练听到的将是不完整的。
3.教练不能装听，也不要为对方演绎。
三“R”聆听技巧：接受，反映，复述
接收就是听全部的内容，不批判不选择用心的听。
反应是及时反映真实的情况，比如告诉对方，你说的太慢，听不清楚；这个你已经说了三遍；我还没有听到你想表达什么等等。
负数是为了让对方的沟通没有偏差，向对方叙述他说过的内容，比如，我扼要的说一遍，你刚才所表达的是……
