沟通看起来的简单，但是要做到有效沟通，确实非常的困难。最近一个礼拜，我亲自经历了好几件事情，都是因为缺乏有效沟通，导致简单问题复杂化，也有复杂的问题简单化，都给后续的工作带来被动。
案例1，本周四，总经理去现场检查项目的收尾的情况，由主管的副总师陪同，检查中，总经理和副总师在交流过程中，副总师没有完全理会总经理的问题，急于回答或答非所问，导致了总经理的不悦。
案例2，主管技术和安全的两个部门对我们部门负责工程的质量有质疑，邀请第三方进行核验，但是没有跟我们进行沟通，就直接出了返修的通知。没有考虑返修会带来的工期之后和真正质量的隐患。
案例3，项目汇报会上，乙方的负责人多次插话，甲方领导的问题，甲方项目部的人员都还未开口，他会接二连三的啰嗦。导致甲方领导的反感。
沟通的环节
沟通开起来是表达，其实包括倾听，思考，理解，判断，加工，整理，输出等多个环节。没有达到目的的沟通，肯定是上述某一个环节或几个环节出了问题。
如何做到有效的沟通？
归纳起来，认真对待下面三个主要环节。
倾听：全神贯注的倾听语言本身的含义，和语言背后的意思，还要结合当时的场景，讲话人的态度，语气等等。如果没有领会准确的含义，可以继续用另外一种方式问对方确认，“……是问这个意思吗？”
思考和理解：这个过程需要的时间很短，正是需要考验人思维水平的时候。有时候，正是因为我们思考的深度不够，就直接回答，往往答非所问，或者答案没有聚焦在问题的核心而让人不屑。其实很简单，当下没有想的很透彻，可以缓一缓，记上这个问题。下来认真的查找资料，深入思考总结后，再继续进行沟通，我想一样能够达到满意的效果。
整理和输出：将自己深入思考的结果和意见，用倾听方能够接受的，善于接收的方式表达出来。最好采用总分的结构性表达。比如：领导在现场问，工程进度为什么滞后了这么多？
作为一个合格的管理者，你应该能够提前想到，如何应对这类常规的问题，提前没有彩排或者准备，临时的应对难度确实比较大。
领导关注进度的滞后，他到底是想关注哪方面呢？工程的管理的水平，进度计划制定不合理，还是投产的工期遥遥无期，领导非常的失望。思考清楚了问题背后的关注要点，我们就能够从容的应对。
回答如下。*总，这个项目原计划是9月20号投产运行，到目前为止已经滞后了20天。9月20号项目和施工单位结合当前进度修订了进度计划，我们预计在10月30号能够完工投产，项目部和施工单位都安排了很详细的人力资源调配计划和物资保障，项目部每周跟进，我们相信10月30号能够完工。
同时，我们也对滞后的工期进行了原因的分析，滞后的40天，主要包括夏季的高温多雨20天无法施工，主体设备到货晚了15天，因施工质量问题的返修耽搁了3天。尤其是雨季和设备滞后，我们没有和领导及时沟通，先自我批评。之后项目将会对问题进行认真的分析和总结，进一步加强和提高我们的管理水平。请*总放心，我们是靠谱的项目部，做靠谱的工程，让工程在靠谱的工期内完工。
