当我拿起这本《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》时，脑海中最近几次与人发生冲突的场面历历在目。甚至有些不甘心，我干嘛要看这样的书然后迁就别人，就不能他们学习了之后来迎合我吗！没错，一想到那些冲突的画面，每个人都觉得自己是受委屈的一方。
其实，在阅读之前我自以为是的觉得这会是一本教你以退为进的书，可是我们都知道无论是闹矛盾还是起冲突都有个幼稚的潜规则，那就是：谁先主动，谁就输了。还是觉得不甘心呀。而实际上，作者才没我想的这么肤浅，这本书相当的趣味和实用。阅读体验就仿佛在做英语试卷，恰好去年9月刚刚参加成考的我，对英语试题题型的熟悉度还未冷却。
一、选择题。
选择题不外乎就是考我们对单词的认知、时态以及与句型之间的搭配。而作者认为发生冲突的当下，我们是有选择的，并且比起ABCD四个选项，解决冲突你只需要从正向原则和反向原则中取其一即可。区别在于，考试是有足够的时间给你思考后才作答，而说话是一种语言习惯，是身体的直接反应。有的人就是心直口快，并非恶意。所以，冲突实际上就是在考验我们说话的方式是否起正面效果，而别人采用反向原则时，我们又能否读出字面背后的意思，然后正确回应。
二、完形填空。
完形填空的考点算是难度偏高的题型，考生必须通篇考虑，掌握大意，综合运用所学的词汇和语法等知识，选择最佳答案。与之相比，冲突显得简单许多。依作者所言，我们只需要掌握一种句型即可：
当（触发性事件）发生时，我感觉（当下的情绪），
因为（我的需求或利益）对我真的很重要。
你愿意（考虑一种可行的做法）吗？
当你发现事情处于攻击模式时，试着把括号中的内容填补完整！
答题技巧：
1、不要做对性质的评价，而是对事件进行描述。
2、不是用“大喊大叫、约法三章”这样的行动计划，而要表明自己的感受，如沮丧、失望。
3、不要对对方的言行进行评价，而要表明自己的需求。
4、别说不明确的要求，要提可行性计划。
三、阅读理解。
好吧，解决冲突不需要阅读文章，这道题是我硬凹的，算是对选择题的一个补充吧。如何充分理解对方的意思，我们需要弄懂需求、利益和行动计划。“当我们选择的用于实现自身需求和利益的行动计划与别人的行动计划方向相悖时，冲突便会发生。“
我们气急的时候，经常会甩出一句话，”我跟你没法沟通！“仔细想想，我们都明白为什么会这样，频道不匹配嘛。沟通不顺畅的时候，就会觉得说话好累，觉得对方笨、对方理解能力差、对方不懂变通......种种的“词不达意”问题都出在了将“需求、利益和行动计划混为一谈”。这一点，是遇到这本书之后，我才想通的。比如父母禁止小孩玩电脑游戏，父母的喝令表达的是“教小孩保护势力”的需求，而还不懂事的孩子往往把重点停留在“玩电脑”这个行动上。再比如，一个心情不好的同事大声呼唤你做一件事，他的目的仅仅只是完成工作需要有你的配合这一行动计划，而你在听到不友好的语气时，就会放大平等交流的需求而对他不予理睬。
因为我英语很差，所以看到外国人连打招呼都怕。因为我不擅于解决社交状况，所以遇到冲突就用沉默避开。躲得了一时躲不了一世，说不定还会像毒素一样在心里积压成病，所以晚解决还不如早解决。如果你没法理解对方的话，那跟听外语没差别，外语不懂还好办，摆摆手告诉对方你不知道就好，最怕似懂非懂的猜测让人与人之间滋生误解和怨恨。
这本书就像是一本考试辅导书，平时可以翻翻旧账把以前遇到的冲突拿出来，刷刷题库。下次再碰上这样的事，还怕不会答题吗？
