任何时候，我们都要面对和解决无数问题，拥有一套正确分析问题，解决问题的思路至关重要。本文阐述系统性分析问题的思路，帮助读者更好的解决问题。

系统性分析SGCS

症状symptom——目标goal——原因cause——解决方案Solution

（1）症状，事实和重点。

如同我们去医院看病，医生会问，感觉哪里不舒服，有什么现象。医生所问的问题，都是了解我们当前所发生的事实，对现象描述的越清楚，越有利于医生诊断问题。

提问的重点

在这一步，最重要的是聚焦重点。医生提问的是病人当前最关注的重点，哪里感觉不舒服，或者什么是最严重的。比如，一个全身烫伤的人，当前最关键的是病人的生命安全，而不是哪里烫伤最严重，比如脚烫伤最严重，但医生会更关注心脏、失血等指标。

有一些现象，是病人不知道关注的，如尿液颜色，大便。这些是医生需要根据自身经验进行把握和分析，来对病人进行提问。

最容易犯的错误就是1、没找到重点，8/2原理。但对重点的把握，需要医生有系统性分析理论。2、事实和证据。这里所有的症状描述，都是基于客观事实，而不是主观臆测。发生的事实如果不清楚，模糊的，治疗将无从谈起。如病人说，感觉这里不舒服，那里不舒服。医生需要进一步查看，不舒服的地方是否红肿，或者只是病人描述错误。

（2）目标，系统要求和需求是什么？

在实际生活中，这个目标往往是隐藏性的。如医生不会问病人希望什么，医生和病人都明白健康状态是什么。有时候病人会说睡不着觉，眼睛花等，医生简单检查后回告诉病人，这就是他本身的健康状态，是年纪大了自然发生的现象，而不是什么问题。

在工作中，目标往往是显性的，如销售目标，人员离职率，准点率等。但我们经常会搞错目标，出现很多问题。这里不谈制定目标的smart属性、可测量性，单谈谈目标的层次和需求。

工作中的目标是多个层次的，如完成1公文写作——2领导的写作要求——3领导讲话——4听众感受——5听众行动——6领导期望目标——7系统目标。

对个人来说，是布置写一篇文章的目标，完成写作，即完成基本目标。但如果进行分析，会发现背后有多层次需求达成，而系统目标往往才是最重要的，最期望达成的理想状态。分析目标层次的重要性在于判断终极目标的理想状态，放弃或者修改当前目标。如公文写作无法完成领导期望，可能是互动式沟通才是更好的方式。又如医生在检查病人过程中，发现病人感冒不是当前应最重要的目标，而是肚子疼背后的胃溃疡治疗是更重要的。

目标的需求，往往在个人生活中应用的更多。如客户需要某个产品/服务，背后的需求是满足客户的某种精神需求，这种背后的需求才更重要。又如，要买一辆车，车不是需求，需求是外出旅游，或者在车里听歌。这种需求的寻找对个人目标来说，是极其重要的。

在组织形态中，目标也是和个人需求挂钩。如实现销售目标5%增长，对业务单元的领导来说，他是期望拿到更多提成，或者是在组织中的地位上升。具体的人，在沟通中，要把握个人需求，如果无法实现组织硬目标和个人软需求结合，组织目标往往落空。

（3）原因，系统性分析和系统瓶颈。

在描述了事实，清楚了期望后，分析目标如何达成，或者如何解决具体问题。这一步，最重要的是开展系统性分析，而不是头痛医头，脚痛医脚。医生，或者说专家之所以重要，就在于此，他对某门学问从理论和实践进行高度把握，利用人体系统来分析病人现象，从而解决问题。

系统性分析问题，要关注系统和瓶颈。

只有关注系统才能真正解决问题。一方面是避免治标不治本，再次引发其它问题。二是寻求多种解决方案，为下一步解决方案打好基础。系统性分析问题，要将整个对象做封闭处理，从资源输入、系统运行、系统输出角度分析问题。我渴了，要喝水。这里我，水，器皿就构成了一个封闭系统，水和器皿是资源输入，“我喝水”系统运行，我不渴了是系统输出结果。从我，水，器皿不同角度进行分析，就可以找到多种解决问题的着手点。

系统瓶颈。解决问题，要去解决关键点。系统是一个动态的、活动的状态，随时和外界发生交互，要找到当前发生问题的关键原因，根本原因。如一个人今年有5个目标期望达成，经过分析后，可能发现隐藏性的第六个目标是实现5个目标的基础，又如组织期望销售增长5%，在分析后，发现解决销售瓶颈，不是增加客户数量，而是增加有效客户沟通性。

系统瓶颈和8/2原理是不同，系统是动态的，8/2更多从静态看待事物，如abc三个物体，8/2会分析后认为b最关键，系统瓶颈在分析后，发现d是引起abc的关键点，应该去解决d。这方面多资料可参考TOC理论。

（4）解决方案，拒绝和选择。

经过一系列分析后，最终，医生要给出具体的诊断结果和解决办法，如好好休息、吃药，打针，手术等。

切忌的是，在没有经过前面三个步骤前，给出解决方案。无论对方如何强烈要求和恳求，都不能未经诊断和分析，直接跳到解决方案来。不幸的是，这种错误是最常犯，最容易犯的。无论是生活还是工作，这类错误举不胜数。我们去医院看病，会说，医生我感冒了，请开感冒药，自己给自己进行诊断。工作时，客户说，我们缺人，请招人给我；薪资问题引起绩效问题，请调整绩效。

所以，在任何时候，首先都是肯定对方的需求和症状，但拒绝给出解决方案。

这一步的另一个重点是给出多种解决方案，出选择题而不是问答题。可能经过权衡，我们最终只会选择一个方案开展，但我们知道我们有多种方法来解决这个问题。

最后，举一个综合型例子。

《大话西游》中有一句经典台词“打雷了，下雨收衣服”。

症状symptom——目标goal——原因cause——解决方案Solution

症状：打雷了，下雨。打雷和下雨往往是联系一起的现象，但两者并没有因果关系，只能说是并列现象。

目标：隐形目标，衣服要干燥状态，不能被雨水打湿。

原因：系统分析，雨水、衣服，房屋（遮盖物）。衣服不能和雨水混合，两者混合就会湿，不能穿，但最重要的目标是衣服干燥。

解决方案：取消雨水，如人工干燥；衣服有自加热系统，湿了很快会干；找个大伞，挡住雨水。这时候，会发现有N种解决方案帮助我们解决这个问题。最后，选择其中一个方便，节省成本的方案。