Good listener是最受歡迎的領導力。Blank wall則是最不受歡迎的領導行爲特質。
一般人衹能聼5秒就開始漂移，開始想如何回應。比較好的也就衹能到3秒。
聼 - 用耳朵，用心，還要用眼睛，善於傾聽才能夠儅領導（王）。
傾聽的可學習複製法有五步：
1. 深呼吸 - 達到靜心 （談到心猿意馬，西游記裏的孫悟空就是唐僧的心，能一步八萬四千里，七十二變；豬八戒是一般人的欲望，財色名食睡；沙僧是邏輯與理性；牛魔王是悟空的反面；鐵扇公主把扇子藏在舌頭下面，舌頭能夠煽風點火；白龍馬象徵著意志）
2. 提問
3. 回應
4. 復述
5. 總結
雖然劉邦文不如張良，武不如韓信，很多本領不如其他人，能夠成功也因爲“吾善聼之”，善於傾聽。
傾聽表示尊重與信任。傾聽能夠建立尊重與信任。
處理激烈情緒的最有效方法是反映對方的情緒，是傾聽的最高境界。反映情感時用封閉式問題得到Yes，情緒就會逐漸恢復。
傾聽是在儲蓄領導和員工之間的情感賬戶。
看懂肢體反應、小動作能夠版主獲得更多信息幫助傾聽、談判。
