调研时间：2018年11月20日，采集App Store从2018年11月20日至2018年7月10日的评论。截至2018年11月20日，App Store上共有5.07万个评分。
一、分析App Store上的评分情况，说明4-5分、1-2分的原因
因为看不到具体星级的分布比例，所以五星评分预估为90%，四星为5%，一星、二星、三星共计占比5%。
1、4-5分原因：
1）平台上的内容优质
2）能通过各种方式，让人坚持写作
3）能分享自己的文字，并获得他人认可、赞赏
4）能遇到喜欢文字的朋友
2、1-2分原因：
1）隐私泄露，发完问卷调查后，遭到电话骚扰及辱骂。对方还说自己是“简书”工作人员
2）付费后，未获得相应权益
3）首页推荐的文章质量差，编辑及算法不准确
4）闪退
5）强制让用户绑定微信、手机号
6）广告太多
7）解绑、注销流程太复杂
8）打赏到100元才可以体现
9）文章排版乱
二、找出20条低分点评，并进行分析，并按类说明问题解决方向
1、可以按照 bug（体验问题）、产品功能设计（功能性问题）划分：
1）体验问题：闪退、付费后，未获得相应权益、隐私泄露
2）功能性问题：首页推荐的文章质量差，强制让用户绑定微信、手机号，解绑、注销流程太复杂，广告太多，打赏到100元才可以提现、文章排版乱
2、可以把用户的差评按照简书产品的功能模块进行划分：
1）隐私泄露——个人中心，个人信息的数据库
2）付费后，未获得相应权益——付费后台，付费后台与客户端的交互有bug
3）首页推荐的文章质量差，编辑及算法不准确——运营、算法问题
4）闪退——客户端开发问题
5）强制让用户绑定微信、手机号——登陆相关产品设计问题
6）广告太多——客户端商业化产品设计问题
7）解绑、注销流程太复杂——登陆相关的产品设计问题
8）打赏到100元才可以提现——打赏相关的产品设计问题
9）文章排版乱——排版相关的产品设计问题
3、可能的解决方案：
1）体验问题：闪退、付费后，未获得相应权益、隐私泄露——开发通过查日志等方式改bug，产品看哪个环节导致隐私泄露
2）功能性问题：
首页推荐的文章质量差——思考如何协调人工运营与算法推荐的关系，到底二者谁的数据更好
强制让用户绑定微信、手机号，解绑、注销流程太复杂——是否一定要有这些流程？如果必须有，是否能在UI层面简化、或者以更加柔和、无感知的方式进行。
广告太多——是广告数量，还是广告的内容或者广告的排版方式导致用户的不满？如果是数量太多，是否能砍掉部分效益不佳的广告，或者增加负反馈的功能，允许用户减少广告推送；如果是广告内容引起的，能否加强广告内容的把控；如果是排版方式，能否优化。
打赏到100元才可以提现——为何提现的门槛是100元，而非10元？统计下目前资金池有多少提现了，多少没有提现？用户获得赞赏后，提现与未提现（或未成功提现）的用户的比例。
APP文章排版乱——收集用户诉求，优化排版布局
