不做软柿子

周末去出差。

入住的时候,酒店前台要收我押金。但是我在携程订的是免押金入住、退房结算的那种,于是我问,为什么要收押金。前台说,房间里有付费商品,如果你用了我们要收钱。我说,我的是免押金入住,平台担保的。他说,我们店长要求都收押金,押金也不多,你就付一下吧。

如果你遇到这个情况,会怎么办?

有的人会想,反正也没多少钱,算了,不麻烦了。

我没那么大的格局。我说,我要问一下平台,于是平台很快回复我,说不用付押金,并表示会打电话给酒店确认一下。不一会,前台接到了电话,沟通了几句以后,前台又拿起手机,走到了柜台旁边的房间里,打了个电话。

不一会,前台说,您可以不用付押金了。于是我办好房卡,入住了。

这里有一个小细节,挺有意思的。在携程给前台打电话的时候,前台说,万一客人用了付费的商品,我们无法扣费。不一会,前台又说,那样操作太麻烦。于是大概可以推测一下,携程应该是支持代扣费的,但是前台嫌自己麻烦,不愿意操作,所以干脆让用户再付一笔押金。

反正只要我不愿意麻烦,麻烦的就是别人。

不过这事倒给我一个启发的,就是其实本来商量好的事情,照着执行就好。但是其中会有一个人以某种理由变更,而变更的成本看上去不小的时候,就容易出现问题。每到这个时候就要特别小心,背后可能会有一些套路。

最有可能遇到的就是登门槛效应。就是最开始只是一个小的变化,你觉得没什么,于是同意了。然后在变更的时候,又会出一个新的变化,然后又让你妥协一下。每一次你都会想“来都来了”,于是退让一步,最后步步退让你会发现自己已经偏离轨道很远了。

我做成长类社群的,所以对大家立的flag会比较敏感,这个问题的本质就是规则与执行。像这次酒店入住遇到的情况,我认为不是一个押金金额大小的问题,而是酒店不应该让我承担我不该承担的资金成本的问题。而这和金钱的数目多少是没有关系的。不过好在这件事情,不到5分钟就解决了,所以整体的体验还是可以的。后面携程给我打电话来道歉,说给了不好的体验,还给我发了一笔现金补偿。这波操作段位就高了。

回想到其他的一些经历,很多时候都是自己据理力争了一下,就维护到自己本来就应该有的,而这些本来有的,其实都是在约定里陈述的。我就感慨,现在也太不容易了。很多人没有契约精神,约定好的事情,随随便便就改了,外加一个撒泼打赖,好像就合理化了。

如果各行各业都想套路客户,大家都在互相套路,其实也是蛮难受的。如果体面地做生意,按规则做事,不搞小心思行不行呢?我相信还是可以的。毕竟没有人喜欢被套路啊。

可能这次选的酒店不够贵吧。看来还要是要努力打造个人品牌,才能遇见更贵的自己~~~

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