大家好，我叫胡清蕾，2014年从财政辞职创立博远公司，公司从事企业服务行业。围绕中小企业成长壮大全生命周期提供服务，结合国家支持企业发展的政策为导向，已构建起“众创空间+孵化器+产业园”模式的创新孵化服务体系，为不同发展阶段的企业提供定制化服务。

经过多年对国家政策的研究，让更多的中小企业享受到政策的红利，对企业的发展起到帮助。创业这几年我像一个火车头，一人拽着大家走非常的累，我深知个人的能量是有限的，我希望博远的所有伙伴跟我一样拥有相同使命和目标，集大家的力量来一起完成这项事业。

带着这样的目的我和3名高管参加了成功方程式的课程，在课堂上一起共建了公司的使命愿景和价值观，确定了公司发展的方向。经过49天训练营的磨炼，使博远的使命愿景更清晰具像化，博远成为了个有灵魂的企业。并制定出了员工幸福和客户幸福的标准和行动方案，真正让使命可以落地，员工清楚的知道应该如何去做。

接下来，我打算把我在训练营里学到的对使命的理解和感悟分享给大家，用这份使命帮助到更多的中小企业高质量的发展，让企业获得幸福，为人类社会做出贡献！

使命的力量共5个主题，今天我分享第四个主题“工作观-建立顾客幸福体系”

博远使命：追求全体员工物心双幸福的同时，以政策研究分析和专业服务助力中小企业高质量发展，为人类社会做出贡献！

2014年创业初期正是国家倡导大众创业万众创新的时候，大批的中小企业蠢蠢欲动想要成就一番事业，我了解到创业初期第一步要解决的就是办公场所的问题，当时我所在的高新区适合的写字楼资源非常的少，而且租金费用很高，一般小企业都会负担很重。特别是在我们这样的三线城市，创业环境更加艰难，初创费用高会增加创业难度，我觉得我应该做点什么？了解到这些需求，我找到了一处闲置多年的原规划为宾馆的沿街写字楼，价格低廉特别适合初创企业的需求，在资金比较紧张的情况下，我用最低的成本打造出了可以容纳40家企业的创业基地。我不想看到创业者一起步就难住，我希望创造更多的条件来帮助这些中小企业发展，这就是我创业迈出的第一步。用了不到一年的时间，创业基地就已经满了，看着一家家企业在我们的基地里成立发展，看着创业者满脸创业激情，我由衷的感到幸福！有一家机器人公司，2个合伙人来我们这里创业，初到时只背着一个背包，在我们的服务和陪伴下，一步步发展壮大，这个行业是非标行业，很多配件都需要定制，企业投入成本很大，为了解决企业研发的资金问题，我们通过科技局的政策帮助企业争取到了20万的科技项目立项资金支持，解决了短时间的资金问题。经过三年时间培育成为高新技术企业，获得奖励资金30万元，在行业内竞争力进一步提升，后来规模不断扩大有了自己的车间厂房，并在四板进行了挂牌。已经在细分行业内占有一席之地。这家企业我们持续服务已8年，看着客户在我们的陪伴下高质量发展，让我感到这份工作的价值和意义。

0分标准：客户接受：（做一个解释注释）按时交付产品

标准：按照服务约定保质保量的完成服务，服务让客户安心、放心、省心。

行动方案：

1、按照规定的时间节按时做账、报税、提报材料。（已做到）

2、服务过程分阶段告知客户服务进度，让客户掌握全过程，好掌控。（已做到）

3、客户档案按照规范要求定时整理，并做好存档保管，确保安全。（已做到）

4、服务过程0出错率。（未完全做到，偶有出错，今年全部做到）

5、关注客户的重要信息和数据指标，及时给予提醒。（未完全做到，部分提醒未做到全面，今年全部做到）

20分标准：客户满意

标准：服务态度热情周到，客户掌握公司基础财务知识，为客户提供个性化定制服务，根据客户的需求多做一些服务。

1、与客户打交道时要热情周到，集体学习接待礼仪，统一员工着装，专业化的形象展现。（已做到，继续加强培训学习，每年至少一次）

2、客户不方便时，提供一些上门服务。（已经做到）

3、定期组织公益类专业培训，让客户了解更多政策。（每年至少5次）

4、根据客户自身情况提供定制化服务方案（今年全部做到）

5、定期与客户深度沟通，了解客户的公司经营情况和新需求，并及时给予解决或提供可解决的方案。（做的不好，计划每年至少20家企业受益）

6、客户满意度为100%。（未完全做到，偶有客户反馈不满意，今年全部做到）

50分标准：客户感动

标准：比客户更了解自己，超出客户的想象，获得意外的收获。

执行方案：

1、完全站在利益客户的角度去为客户做企业成长规划和行业内同行企业的对比分析。（偶有做，计划每年40家企业受益）

2、为客户的潜在发展对接其他资源，比客户考虑的更长远，对接的资源助力到企业成长。（偶有做，未主动做；计划主动每年让20家企业受益）

3、为客户做政策分析解读匹配相关政策。（偶有做，未主动做；计划科技型企业每年一次）

4、定期组织企业家座谈会，提供一些资源对接互动的机会。（每年至少5次

100分标准：客户尊敬：为行业，为社会，标杆。

1、标准：让更多的中小企业提高心性拓展经营，实现高质量发展。

行动方案：

1、制定高服务企业标准：如做账标准、凭证装订标准、档案管理标准等，分析报告形成模板，可系统化应用：如企业成长发展规划、政策匹配等模板。（未达到，计划两年内达到）

2、带着使命服务客户，把爱和正能量传递给客户。（计划：一年影响10家客户）

3、带着客户一起学习成长，定期分享学习心得和收获。

4、找到客户自身的使命愿景和大义名分。（计划：1年内影响5位企业家）

为客户的潜在发展对接其他资源，比客户考虑的更长远，对接的资源助力到企业成长。在这条执行方案上我做了下面这件事：

前天去徐茂辉总那边对接高企培育的事情，因为对我们的信任，跟我们交流了目前新公司项目的进展情况，了解到原有业务板块受市场影响前景堪忧，产品延伸重新进入到一个新的技术领域。进入新的领域后还一片茫然，急需打开市场找到行业的突破口。在技术和市场拓展方面都有困难。知道徐总的需求后，在现场我们就把目前服务的跟他行业相关的客户进行了简单情况介绍；正好有个博士创业项目的技术跟他非常对口，博士的项目在当地一直没能落地成果化产生效益，项目搁置回到了北京；就是因为有了为客户幸福多考虑一些的发心，找到了两方都急需的需求。回来后马上给两方进行了对接，今天徐总非常兴奋的给我打来电话一个劲的说太好了太好了，跟博士沟通了，聊的特别好，不但在技术转换方面可以与北京交通大学这样的顶级学府合作，博士还能把我们带入到这个行业最尖端的圈子，接触到国内这个行业最高端的资源，这是我们求之不得的。我只是一个初中毕业的创业者，能与博士这样的团队合作，对公司未来的发展大有益处，满满的激动和感谢。就是因为参加了成功方程式才让我有了这样的心性，自己思维变化给客户带来实际的价值感到特别的幸福。同时通过这种校企产学研合作还有科技创新能力提升工程这个专项资金可以申请，既能合作还能有政策支持实现共赢。期待双方在我的撮合下，能够实现共赢，实现我制定的客户幸福。