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沟通 思维
0.我们在网络上经常可以看到，很多公司出现公关危机往往都是找不到沟通问题的钥匙，本来是来解决问题，然而常常变成解释问题，说一大堆理由，结果导致问题进一步恶化。这都是因为缺少吴伯凡老师说的一种思维──口令思维。
1.我们人类有一项很伟大的发明──钥匙。原本有扇门，我们想让该进的人进来，让不该进来的人在门外，这个问题看起来很复杂，但有了钥匙我们就可以解决这个问题，有钥匙的就进的来，没有钥匙的人就进不来，不管我们力气有多大，是拿着锤子还是棒子，不管我们口才有多好，只要有一把钥匙我们就可以把这些复杂问题通通都解决。而口令思维就是我们在沟通中的钥匙，它用一个最简单的方式解决很可能最复杂的问题的一种思维。
2.在家庭生活里流传着一个九字真言，可以让婚姻生活幸福美满。这九个字是我错了，就按你说的办 。这九字真言在遇到冲突矛盾的时候有奇效，它就是一把钥匙一个口令，能够帮我们把沟通这扇门打开，吵架的概率会降低至少60%。而如果沟通这扇门没开，我们谈什么都是白费力气。这个原则同样可以适在与客户的沟通、在与合作伙伴的沟通、在与上司的沟通等等，我们都要记住口令是什么。也就是最管用、又最简单的方式是什么。
3.《阿甘正传》里面的阿甘，一个智商只有七十的人，面对着这个复杂的世界，不仅活下来了，而且人生活的如此精彩。原因就是他具有一个口令思维，他应对这个复杂世界的就是他妈妈教他的那几句话，所以他一开口常常是妈妈说如何如何，妈妈说如何如何。而他人生中最重要的口令是珍妮小的时候对他说的一句话:阿甘，快跑。
3.第一次，当一帮熊孩子欺负他的时候，珍妮说了一句“阿甘，跑”，他就不停地跑，结果从一个残疾的少年变成了一个正常的少年。第二次，又碰到别人欺负他的时候，他耳边响起的还是珍妮的那句话，“跑，阿甘，跑”。他就跑跑跑，结果跑到了一个橄榄球场，被一个教练看到，因此进入了大学。第三次，他在越南战场上，也还是因为他记住了珍妮跟他说的那句话，“跑，阿甘，跑”，所以他就成了一个战斗英雄。
4.当然这是作者为了人物故意戏剧化。作者是想告诉我们面对这个复杂世界，其实我们需要用最简单的方式。这个道理，金庸先生在小说《射雕英雄传》也讲过这样的道理。在这个小说里，有两个重要角色，一个是郭靖，一个是杨康，郭靖因为憨厚，所以跟阿甘一样，也是使用了一种口令思维，用最简单的方式去面对一个复杂的世界；而杨康正好相反，是用一种非常复杂的方式来应对一个非常复杂的世界，最后的结果就是不作不死。
5. 这个思维在管理上也适用，管理重要内容其实是沟通，就是如何减少沟通成本，提高沟通效率。而很多时候我们往往会忽略这个道理，面对复杂世界，我们目的是简单的。在达成目目标的时候难免就会被各种困难，各种细节困住手脚。我们都忘了我们进入一个房间，我们想干什么才是我们的目标，门不是我们的目标，因此我们要尽可能在这上头少花精力，把精力和资源用在我们真正的目标上。
6.很多公司在遇到公关危机的时候，他忘了自己的真正目标是如何用最快最有效的方式平息公众的愤怒。当然造成的原因可能是竞争对手做的手脚。又或者说竞争对手的产品还不如我们做的好，这些都没必要说出来因为这和我们的目标没关系，当我们解释问题的时候，就会忘了我们的目标是解决问题──平息愤怒。
7.当我们和别人出现冲突的时候，我们要第一时间意识到他/她的需求到底是什么，解决这种需求的口令钥匙是什么，我们就会不困在细节里，才会明白首先态度要端正，然后找到那个口令钥匙，打开那扇门，只有这样接下来才有可能解决真正要解决的问题。
8.在沟通的时候我们一定不要把战略性的资源消耗在那些非战略性的节点上。大量失败的沟通，都是因为我们忘记了沟通的初衷，同时将我们过剩的精力和资源耗费在那些无关紧要的事上，而这些无关紧要的节点又出人意料地把我们引向最不愿面对的局面上。
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说到钥匙我想到了李笑来老师在专栏里给我们的万能钥匙:当你遇到被锁上的锁头的时候，要想到你应该去别的地方找钥匙，这把万能钥匙可以用在很多很多地方，“用法多端”，跟诡计一样多端。
