摸黑六点起床准备早餐，计划一大早送老爸回老家过年，打开冰箱闻着怪怪的，拉开冷冻区域食物都化了，头脑立马反应：
1“不会是冰箱门没有关好吧”？
周围全部检查一遍一块冰都没有，根据往期经验没关好冰箱门会被冻住打不开
2立刻去查电源，看不出是否冰箱或者插座断电，立即换了插板，打开冰箱冷藏灯亮，通电正常
3突然，发现冰箱没了往日嗡嗡噔的声响，为了确认拔掉干扰因素饮水机和鱼缸电源，家里很安静，贴着冰箱也没有听到压缩机的声音
4为了保证食物还可以存放一段时间，立马贴上“请勿打开冰箱门”提示家里人
5拿起电话打客服，为了不吵到其他人休息去了厨房，打通后客服询问我现状：
冷藏灯是否亮？是不制冷还是制冷效果差？
是否有压缩机嗡嗡声？质保期，购买年限？
一一回答后，客服答复压缩机估计有问题，稍后安排维修人员上门，同时提醒我：
1因为超过质保期，上门检测一次需收取30-50元不等检测费；
2需更换零件费用需检测后报价，根据顾客需要更换；
3以旧换新需要购买发票，根据实际选择；
接下来就是等待维修人员联系我上门时间了，冰箱里东西最多3-4小时保鲜期，怎么办？送老爸是原定计划，冰箱维修属临时紧急故障，加上孩子也需要照管，平衡优先紧急程度后决定先送老爸回家，无非就是东西坏了，想完去准备早餐了！
送老爸回家路程需三3个小时，开到2小时时电话响了，以为陌生骚扰电话我挂了，又打过来，我开车技术差再次挂，心理想着车上老小几个人安全第一，1分钟后又打来还是同一个号，又被我无情挂了，突然反应不会是冰箱维修师傅吧？想了想车靠边停了，打过去果不其然是海尔维修，师傅问了故障现象和冰箱型号以便带备用件，但因为我没记住型号，只好约定等我晚上返程后告诉他并约定维修时间。
终于忙完了老爸和姑娘托管的事，晚上九点半到家，担心非维修服务时间，但还是忐忑打了过去，海尔师傅热心接待，我报了冰箱型号后师傅让我打开冰箱冷藏，看下保鲜按钮在几档上？我照办，一看是0，师傅说0挡不可能制冷必须打到5挡，因为手机开免提，姑娘听到了坏笑道“0是我旋钮的”，我旋转到5档位后就听见压缩机嗡嗡噔的启动声，欣喜告诉师傅好了，师傅答复在0挡冰箱不制冷，必须在2挡以上，先观察一晚上看是否正常，若正常他就取消上门服务了，我应允！虽然还在实验观察期，但我觉得已经好了，仿佛看见冷气吐吐冒出来，心情瞬间从谷底涨上山巅，因为就在我打电话前十分钟才把所有肉菜都放在室外，老鼠搬家一般！
本次冰箱故障我的总结：
1家庭日用品维修、设置等注意事项，需在购买时或者购买安装时详细咨询，同时必须宣贯家里熊孩子和其他人；
2售后服务需提供的产品信息，最好提前记录以备售后及时判断和做出反应；
3冰箱的保鲜旋钮和冷冻关联，是否所有冰箱都这样？还是过期产品功能不够模块化？？属于掣肘问题？这个需要自己做功课；
4海尔是品牌国际公司，客服态度固然优秀，如果能第一时间将维修师傅经验渗透熟悉，第一时间排除是否因客户设置问题，那么一来及时解决了客户大问题，不至于损坏食物；二来不浪费维修上门服务和通话时间服务成本。
联想到我个人效力的公司，同样也是家电行业，在客服人员上增加技能提高服务时效和客户满意度的重要性不言而喻了！
