两个人的沟通：70%是情绪，30%是内容。情绪不对，内容就会被扭曲，因此，没有良好的情绪，说得再多也只是发泄。
所以，遇到任何问题，先处理情绪，再处理问题。带着情绪处理问题总是会让问题更严重的。很多时候问题并不大，问题的解决过程成了个人发泄自己情绪的过程。人们已经忘了要解决的是问题，而将之变成发泄的契机。
沟通中，内容往往不是最重要的，而情绪是最重要的。情绪好，加之好的语气，表情，肢体动作，问题已经解决了一大半了。任何人都不会对一个对他和颜悦色，笑脸相迎的人再发更大的火。带着情绪解决问题只会火上浇油。
反之，如果只想着内容，只想着说服对方，语气，表情，情绪都不对，那么无论多么有道理的话都失去了作用。别人不会注意到你所说的内容，只会被你的情绪影响。
要想沟通达到良好的效果，一定要注意我们的的情绪，如果情绪不佳，最好不要着急沟通，先让自己静一静，解决好情绪，再去解决问题。
