《销售大师的智慧》笔记

摩拜单车创始人王晓峰对销售的独特理解

一、销售的本质——把钱收回来

很多人理解销售是把东西卖出去,但很多时候,东西卖出去,钱不一定收的回来,比如有人赊账,赖账,催账的成本高。即便是我们想象中的一些不差钱的大型国有机构,买起东西和服务时很爽快,付起账来就很不情愿

在美国拖欠账款和赖账的现象也很明显,但是美国人做事是认钱不认人,他们的做法就是加很高的利息,同时对先付账的予以折扣优惠。美国人在定价时通常会留一个比例,比如5%作为收款的成本,你如果先付账,可以省去这个成本。

二、持续的生意——让顾客把买的东西用光

很多会员制的商家,通过促销等办法鼓励客户充值,但顾客却没有动力花光,导致第二第三次销售无法进行

王晓峰在腾讯就指出了这个结症所在,一个可持续的生意关键是要让顾客把买的东西花光,否则就很难让他们第二次、第三次购买。

三、商品和服务要让消费者有面子

苹果生意做得非常精,它只出品一到两种手机,这样就让任何人在一瞬间可以拥有和精英人士同样的手机了(即便里面不同的配置会让价格相差不少)。相反,如果苹果为了考虑不同收入阶层的支付能力,设计五个不同价位的手机,这就让那些想通过苹果手机提高自己自信心的人犯难了。如果买最高档的,要么买不起,要么心疼;如果买最低档的,则没有面子。

苹果在历史上卖得最差的一款手机是iPhone 5C。这种相对便宜的手机原本是想让低收入的人也用得起它的产品,但是大家觉得这反而让我没有面子,因此不愿意买。在中国,大家甚至开玩笑地讲,C代表廉价(Cheap),虽然苹果公司使用C的本意是代表丰富多彩(Colorful)

世界上所有的人,都喜欢买东西,而不是被卖东西,因此,那种求人的营销一定无法成功。

我们进到商店,最怕的就是被店员追着推销东西。

为了让顾客感觉他是在买东西,而没有被卖东西,与其说服他来买,不如讲清楚你可以给他提供什么价值,让他自己认可这种需求。

如果我们能够顾及别人的面子,我们的生意就能做好,事情就能做好。如果我们为别人提供价值,而不是一味地推销,我们的产品,甚至我们自己,就会受到欢迎

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