已经很久没有写文章了，今天在群里面正好碰到一位群友准备上架天猫店铺，询问代理价格，有回复8万元。不知道什么原因，我们就讨论起了淘宝、拼多多和京东。

讨论之余，个人觉得还是有必要来写篇文章的。这几个平台作为现今的擎天柱，通过对于他们的分析，能够更加深入思考一些营销问题。【本文基于用户角度】

1.不忘初心，方能始终

还是关于上架天猫这个问题，引起了我们的探讨。淘X和天X店铺的上线、审核，对于大多数用户来说越来越严格，更多需要借助相应的第三方服务平台。

说实话，对于他们的审核机制到底怎么样？个人是不敢苟同的。作为平台，需要以身作则、极强的约束力，否则平台的威信力将会消失殆尽。

对于淘X平台，还是2008年前的那个让人随意购物的吗？不是的。

第一，早已经失去了初心、价值观出现了问题。从不久前蒋F事件的处理结果、不时传出的P8、P7管理者出轨、包养花边新闻就能够看出一些端倪，在高速前进的路上，她已经偏离了轨道。最近软银孙正义的退出，我相信不是没有缘由的。（可能有些用户会觉得，阿x的价值观出没出问题，和我有什么关系？只要我买的产品服务好就行了。）

在销售圈子流传着这样一句话，“和客户做朋友。”我们不论是购买商品、抑或是服务，实际上都是建立在信任的基础上和这个企业交易，和它产生了联系。如果再在生活中，你知道自己的一位朋友品行恶劣，你会这么做呢？刚开始可能会帮她改正、指出错误，时间久了，必定会疏远她。是的，和企业打交道也是这样的！同样是行业的掣肘，但华为的风流往事又有多少？是对于技术的执着。

回首到2011年卫哲引咎辞职事件，同样是阿里的高管，有着举足轻重的影响力。和2020年蒋凡的X轨事件相比，两件事情的处理结果千差万别。2011年卫哲事件，反映的是诚信的问题，但从另外一个角度来看，卫哲最大的问题在于，没有处理好这件事在于管理上，但他自身的品质是没有问题的，错在行动上。2020年蒋凡事件，反映的是个人道德、抑或是私德，错在思想上。

就好比院子里面的两棵树同时开始腐烂了，一棵是从根部开始腐烂的，而另一个是从树枝开始腐烂的，你会选择怎样做？

两件事情背后折射的是，阿x的标准已经改了，尺度放宽了，开始以成败论英雄。

2016年利用技术抢月饼事件的技术员被开除了.....

2.淘宝、京东、拼多多购物体验

【个人购物体验】这三个平台，我都有使用过。淘宝是使用最早、也是频率最高的，2012年前后，就和身边的同学一起在淘宝上开始购物了。忘记第一次买的什么商品，总体体验还不错，每个月都会去淘宝逛一下。如今，已经很少去逛淘宝了。去年的双十一和今年的618，都没有在淘宝消费1分钱。

拼多多应该是在2017年前后，因为帮同事砍价后来就入了拼多多的坑。但刚开始拼多多的购物体验真心差，商品的品质有些差、给人感觉很low，价格比淘宝也就低几块钱。商品差了，价格再低有什么用？后来也陆续在拼多多上下过单，直到2018年底的一次快递服务很差、当时商品退款不到位，将近一年多没有使用拼多多了。2019年底，又陆续开始使用拼多多，整体感觉比之前好了很多、产品品质上升了、商家服务也好了很多，现在主要商品购物都会在拼多多上。

在京东的首次购物应该是在2018年前后，以前对于京东的认识，主要是卖电子产品、品质好。当时参加京东的99元购书、还是5折买书活动，第一次在京东上付费了，后来陆续买了一些生活用品，但一年总共也就几次。2019年更换手机，同样是8+256G的华为P30，对比了天猫和京东的价格，京东竟然还要便宜200元，最后果断京东下单了。收到手机后，平台还赠送了客户兑换卡，免费兑换其他产品~

对于三家平台的认识，大多数用户的认识相差无几的。但我也是第一知道，他们将淘宝当成了选商品的指南，因为款式更加多。选好之后，再去拼多多搜同款下单。

其实，不止一位网友这样做。

还记得之前我们讨论过关于商户对于线上平台的运营和选品问题，有人表示，一般情况下产品出来了，先上到X猫店铺，价格销售不出去了，再去X宝店铺销售，最后销售不出去了，去拼多多降价销售。大概是2019年的时候~

现在，应该有所调整了吧。

看到有群友表示：现在的X宝，好像不能进行差评了、店小二只是一个摆设，商品退款服务差。这不就回到了拼多多刚起步的那种情况了吗？

但拼多多的服务恰恰相反。

2019年后，就没有在X宝上退款了，如果需要买贵重物品就会去朋友推荐的小众网站购买，常规日用品、退款的成本太高，没有意义。

【关于平台的退款服务】

X宝平台：2012年、2013年刚开始在上面买商品的时候，也遇到过一些不良商家，或是商品不符合要求的情况下，大多数直接同意了。少数情况下，需求店小二的帮助，一般都会由淘宝平台先行赔付，但群友表示如今已经有所变化了，只是一个摆设。

我想，这可能是两个原因：第一，平台一家独大，对于用户的态度和商户的议价能力提升。第二，企业价值观发生了改变。

拼多多：2018年底，在平台99元购买了一套书，因为不符合个人要求，和商家协商退款没有成功。后来，联系了平台客服，一味踢皮球式的让我联系商家，如果联系商家有用，我还来找你？几次沟通无果的情况，果断选择自认倒霉。

也就有了后来长达一年的没有在拼多多的购物~

2019年底，已经不记得什么原因重新去拼多多购买了商品，发现平台整个风格和以前有了很大变化。价格比淘宝便宜点，商品的介绍也是蛮详细的，商家的客服咨询回复很及时，大多数商品下面都会有很多用户的评价图片。顿时对平台有所改观~

尤其在自己购买的过程中，未付款前便可取消，中间也有付款后取消订单和退款情况，商家处理都是蛮及时的。

总体来说，拼多多目前的购物体验比淘宝要好很多。每个月最少会在上面消费几十单。

京东：对于京东平台的购物体验，我只能用好来形容，自营的快递服务效率高、商品品质更不用说，在京东上买商品就没有推过款或是不满意的情况，唯一就是费用会高些。

这位群友表示自己已经至少五年没有在淘宝买过东西了，真不知道是一种什么样的体验？

尤其是在如今的网购、电商时代，知名平台就那么几个。不过，我相信以后的日子里，自己在天猫上购物的次数也会越来越少，甚至可能会出现“0”。

就我目前的网购，主要分为三种类型：第一类，日常家用品、生活用品、低价服装等会选择在拼多多。第二类，电子设备、对于品质要求高一些的，会选择去京东购买。第三类，服装，会在朋友推荐的购物小程序上进行。

3.平台商业模式分析

说到最后，分析一个平台的好坏，除了在用户角度分析、还应该从平台角度进行分析？毕竟，用户希望性价比高、服务好，但对于企业来说，提供服务的背后是成本，企业仍然需要去盈利的？

这个时候，就需要寻找企业和用户需求的平衡点。

对于用户而言，一个好的购物平台，最好能够有以下几方面：

1）平台有威信。在平台购物的前提，是建立联系和信任，一个平台如果少了应有的威信，如何让用户放心消费？平台的威信，主要体现在企业的价值观、线上支付的安全性、平台用户的活跃量、销量。线上交易，支付安全是主要考虑的因素之一，这也是支付宝能够稳立于市场的原因。同时，平台的活跃量和销量也是有很大影响，你让用户去选择一个销量个位数的商家，大多数人都会有所顾虑吧。

2）平台服务。平台的服务主要在售后处理上，市场交易不是一锤子买卖，总会出现各种各样的问题，如果遇到了商家和消费者无法协调的问题，就需要平台站出来处理。对于用户而言，并不要求平台完全处于用户角度，但用户最起码的权益应当受到保护！

3）商家服务。商家服务主要在，售前产品的咨询、快递、服务咨询，售中产品使用的指导，以及必要的售后服务上。同时，在商家咨询的回复效率、回复语言表达，同时会影响购物体验。

4）商品本身。消费者最主要的还是商品或是服务本身，这才是关键所在。购买前，对于商品信息的展示、用户购买评价信息、平台排名、销量，都会影响相应决策。购买后，商品是不是符合自己的 预期，有没有出现虚假、夸大预期情况等。

对于平台而言，每一种商业模式都会影响相应的决策。但拼多多、淘宝、京东，却有着最大的共性，都是平台发展、都需要面向用户，这就要求需要兼顾用户需求。

淘宝和拼多多都是依靠价格竞争优势：十几年前，淘宝依靠低于线下的销售价格、没有房租、水电等固定成本的压力，成功打败大多数的线下购物门店。如今，拼多多同样是依靠价格竞争，以更加低廉的厂家直销，赢得与淘宝的竞争。

都说，历史总是惊人的相似！拼多多用同样的招数对待淘宝，以后，拼多多会不会面临类似的境遇。

更深层次来开，淘宝和拼多多都是定位于资本市场发展，依靠优惠和价格补贴获取用户、打败竞争者，然后形成行业的霸主，拥有了足够的议价权之后，提高相应佣金比例。而商家为了能够保持相应的 利润，就会提高价格、或是降低产品及服务的品质....

新的竞争者，又会以高性价比的服务吸引用户，再提高....

不只是淘宝和拼多多，回到早期市场竞争的：美团外卖和百度糯米依靠大量竞争补贴市场；滴滴打车和Uber的竞争，同样如此。

作为购物平台的京东，却选择了另外一条出路，以品质做出路。或许，和拼多多、淘宝的低价竞争，快速获取用户相比，京东的用户增长速度更慢、成本更高，但京东的用户会更忠诚，平台竞争壁垒更高。很少会出现京东假货等问题。

对于用户而言：一家独大并不是最好的，有竞争才能享受更加优质的服务。

注：随着营销工作的不断深入，已经少了很多营销深度的思考，反而多了对于执行层面的关注。还记得2016年在调研滴滴打车用户体验时，在研究报告中，个人做过的总结。【支付宝做社交，不会长久，因为支付宝的支付属性，决定了其‘钱袋子’的属性；而微信从社交切入支付，建立联系的基础上完成支付，但微信红包永远不可能取代支付宝的‘钱袋子’。在社交中进行交易可以，但不可能随时带着‘钱袋子’交友。——阿里钉钉，基于职场圈子切入社交具有一定的可行性——滴滴打车如果通过司机切入线下服务，打通社区一公里的消费综合服务，是其他平台无法比拟的。当时想的滴滴能够每位司机固定服务一块儿区域，借助微信群，建立用户信任度，提供打车外的购物服务等.....】