如果就利益,选择方案和客观标准进行探讨,对方确不配合怎么办?
首先,坚持原则谈判。
其次采取“谈判柔术”
第三种策略,独立调解程序。
谈判柔术:
对方工具有3个手段:1 是直接了当表明立场 2 反驳你的观点;3 对你进行人身攻击。
谈判柔术:1 不要攻击对方的立场,而是透过立场看利益。
既不接受也不拒绝,而是把对方的立场当作一种可能的选择,寻找立场背后的利益,找到其遵守的原则,并考虑改进的方法。
2 不要替自己的想法辩护,欢迎批评和建议。
换位思考,征求对方意见。
3 变人身攻击为针对问题的批评。克制住为自己辩护或干脆攻击对方的冲动。应不动声色,让对方把怨气发出来。倾听对方的诉说,表现出你愿意尊重他们的意见。等他们诉说完,将他们的注意力从对自己的攻击转移到对问题的批评上来。
谈判柔术两个关键手段:提问和停顿。
提问是启发对方。
沉默是你最好的武器,要充分利用它。
考虑使用独立调解程序:不必等到各方都同意,只需要准备一份草案,然后征求各方的批评建议。不断修改,在双边或多边中间斡旋,最终获得双方或多方的同意。
独立调解程序对双边谈判大有帮助,而对于多边谈判是不可或缺的。