最近有不少身边人想申诉为自己争取权益的事情发生，包括我自己也有一些时候觉得某些权益被侵犯了，比如工作赔偿金、比如分配的资源不合适等，当企图用和平沟通的方式商讨的时候，总是会被和稀泥，再尝试一下、再忍让一下、再给对方和自己一些机会，久而久之消磨耐心，让受害的人都耐受了。
反观，从一开始大哭大闹的人儿，却是会让对方觉得难办，进而优先满足，达到相关的目的，这是否助长了激烈偏激的处理方式？
两种处理方式来说，差异在于让对方评估自己的力量到什么程度，太温和了对方觉得是自己能够应付过去的，太也满了会让对方觉得多一事不如少一事不好对付；所以核心在于是否拥有温柔而坚定的处理方式？
我相信是有的。但为什么不愿意直接采取冲突，这也许和我个人议题有关系，我不太敢去面对冲突场景，希望和谐。我想，温柔而坚定有那么以下几点：
1. 试探，扔个石头看看对方的反应，比如表达自己的需求和目前的难处，试探对方对这件事的“和稀泥”程度，看接下来是否采取进一步的措施，这个部分对方很难忍的行为也不需要让我们过于恼火或者后悔，毕竟这是个测试，不进行谁都不知道对方会什么立场。
2. 谈判，对方要求再忍让，自己希望换，双方立场和方案不一致，需要协调一个共同的，比如对方的考虑因素和衡量标准是什么？对方站定立场的难点是什么，攻破那一个点，比如是作为校方的权威和程序正义？那如果保持程序正义的话，坚决要换需要什么程序，自己要承受的风险是哪些？如果不满意解决后果会怎么样？需要什么举证证据？如果不满意这个调和的结果，需要向哪里反馈？
3. 做好长线准备，谈判往往不是一蹴而就的，对方也是希望对方服从达到自己的立场的，都不愿意退步，所以还需要一些时间成本去磨一磨，也是表现诚意的一部分，毕竟是要增加对方工作量去协调的，同时也是表明坚定立场的一步，定制谈判计划，一次一点突破。
4. 兜底底牌，也是自己的筹码，比如进一步投诉，但这个部分需要注意别把路堵死，可以多方沟通，不一定要把筹码全压一个人/对应部门身上，可以向上申诉，也可以征集外部力量，甚至诉诸法律，当然这一步自己可能也是要想好撕破脸沉住气。
要相信，我们总归不是一个人单打独斗，资源整合，放手一试，也许背后靠山就是猛，毕竟其实就算失败了最多也就是回归原点，甚至还因为这波经历把问题暴露出来，促进了协调，好像怎么样都会比现在好一点。
