最近，我去参加了一些大咖的课程《产品经理修理之道》，深有体会。借此平台记录一下自己的思考与转变，也许会影响职业的发展。
“产品经理”是近期的一个热门职业词，也有了国际的认证（NPDP）。表面上看同我从事的呼叫中心职业好像无太大关系。但深入听了几堂课《产品用户体验之旅》、《产品经理的数据思维》、《AI产品经理》后切底改变我的想法。
1.产品是需要专注用户体验，需要进行设计，这同我的呼叫中心工作是一致的，服务也需要专注用户体验，相关的流程也需要进行设计。
2.在“大数据”的时代，如何利用数据挖掘到“真金”，这也是呼叫中心在数据管理、分析、数据利用、服务与营销管理上重点关注的。
3.“AI+”的时代到来，是服务模式的改变，是管理模式的改变，更是呼叫中心企业日后的核心竞争力。
我也有幸运经历或参与过呼叫中心的迭代时代，传统语音型（呼入、呼出）的呼叫中心、全渠道服务（电话、在线、微信等）的呼叫中心，目前正在逐步进入到“AI+呼叫中心的模式”。
再看看行业的需求就知道了，在很多企业、呼叫中心领域也出现新的招聘职位，它是什么？——智能客服产品管理。
环境在变化，我们也需要适应，关键做好以下几点：
1.以积极的心态去接触它，培养兴趣；
2.丰富知识领域，甚至是跨界的知识领域
3.关注你的场景，以场景为入手设计、开发适合的AI产品
“AI+”时代的到来，谁也回避不了，它将在我们的生活、工作中产生巨大的影响，大家都记得“大白”吧，谁不想拥有它呢？所以在职业上拥抱AI才是最适合的。
