心累的上午

早上刚刚坐下来办公室，微信收到几条信息，打开一看，原来我所管辖的一户2104家主卧天花发黑发霉，怀疑楼上渗水。

约好了业主，听对方说家里老人一直在家，可以随时带工程部的人员上去查看后，就和工程部同事约好时间。接下来就照例到各楼栋走走看看。

11点多和工程部一个新来的年轻的同事一起去2104家查看，同事说明显就是渗水，我建议他还是用手去摸一下感受更有说服力一些。结果是没有错，的确主卧的天花靠公厕及主卧厕所那面除了明显的黑霉外，均是湿的。工程部的同事跟2104家的阿姨说：这个应该是楼上两个厕所渗水，但具体是什么问题渗水要再看看。

2204的门双层，拍到我手痛也没人应答。打电话给女业主，对方说家里有人，再敲一下门，我让其也打电话给家里人说一声物业找。等40岁出头的男业主穿着睡衣打开门后，可以想像对方的起床气了。是的，对方在听完我来做什么时，首先是火大：你自私肯定是我家的问题？我说：所以我带了工程部的同事上来看看情况，虽然肉眼未必能看出问题，但21楼家里渗水了，我们首先是要22楼过来排查原因。

被2204的男业主没好脸色的开大了门让我们进去，我给在两个厕所查看的工程部同事拍照，从客房出来一个年长的阿姨（用广东话）：快点了，看什么了，我们赶着去吃茶了。男业主不耐烦的应了句好。

工程部的同事查看完两个洗手间我建议他先不要出声，再去看看楼层的水井坊的水表，排除一下。

当我们再次面对男业主时，男业主用身体挡着木门，而木门只开了够身体侧站的大小，我和工程部的同事站在门口，跟男业主提出了我们的怀疑和建议。

首先：可以排除了水管渗漏，因为水表未有转动。工程部的同事说：有理由怀疑是防水问题或者是洗水间的地漏出现的渗漏。

男业主非常激动：是你们物业还是21楼能肯定是我们家在渗水？还两个厕所都有问题？我们家在这里又不只这一套房产，又不常住，怎么就是我家渗水了？如果我拆开不是我家的呢？万一是23楼呢？你们哪个来承担费用？还有万一是回南天呢？我家住这里十来年了，从来没有人说过我家渗水，又不是刚住进来的，你说是我家就是我家啊。我两个洗手间都拆了我怎么冲凉？去你家上厕所啊！

工程部的男同事给气笑了：如果23楼有渗漏，那首先您家天花就渗出水了。

我跟2204的男业主解释：您看，房子就跟您买辆一样，不可能刚买回来他就出问题，那这样人家也不敢卖车给您不是。所有的物品都是使用时间久了，产生了磨损才有可能出现这样那样的问题，所以才会有说法，比如残存价值或者是剩余价值，对吧。21楼出现了渗水现象找了我们物业，我们首先要排查的肯定是22楼对应的房子，这点没疑问是吧。然后，您如果不认同这点，我们会和楼下的业主也进行沟通，最好是我们三方一起商谈，大家本着要解决问题的态度。您应该也不想出现最后两家走法院途径吧。

房间里又传来那位阿姨的大声呼喊：好了没有啊，还有没有完了，都说了要去吃茶了。

我和工程部的同事很尴尬的和男业主说：那我们也不打扰您们了，那这样，我们会和楼下业主沟通让其再观察几天，在回南天之后看看后续情况。晚些有消息我们会再沟通。

男业主最后说了一句：行吧，以后再说吧，我不是不想配合，那要看你们谁能确定就是我家，不然我不拆地砖的。

再次去楼下和阿姨大概说明了情况就告辞。回到办公室我立刻打电话和2104的女业主，没想到这位女业一接我电话就说：哎呀，是你了姐，你是青姐吗？不是啊，你的声音好好听啊，好亲切啊。我是相信你们物业的能力的，一定可以帮我解决这件事情的，我在出差，对，我家婆和你说了是吧。我呢还是相信好人多呢，远亲不如近邻呢，所以我一发现问题没有自已去找楼上，就是相信你们物业更专业处理起来是吧。我们不是指责对方有什么错，我们是本着解决问题的，不管他们是哪些出了问题而渗到我家了，我不会像我姐那边，哎呀，你知道吧就是很贵的那个小区（对方说了一个市中心的楼盘），我姐家就是被楼上漏水，家里地板全部重新更换了，楼上业主很好的，承担了所有的费用。你放心我不会让楼上出这个钱的，只要不再渗水。噢，你是说对方说待回南天结束是吧，我本周日回来，到时再观察一下和你联系哈。你放心了，我这边配合你们工作，绝对不会闹到走法律途径的了。你看我从来不欠物业费的，楼上的业主我听说也是非常好说话的呢，没事的，我是很相信的啊。那我先忙，再见啊！

挂了电话，我感觉自已没讲到什么，净听是对方很甜美的声音回响在耳边了。但是心却好累。

我在下班前将此事汇报给了领班，他说：告诉他们，我们只管协调，协调不通就让他们打官司！