大家都知道，在日本和韩国，特别注重礼仪，见面鞠躬，说话有敬语和非敬语，相互谦让，按秩序排队，垃圾分类，公众场合小声说话等等。这种公众文化的形成是有原因，日本和韩国都是岛国，国土面积非常的小，资源也非常有限，因此，人们只有通过相互帮助，相互协作，相互依靠才能生存下去。从他们的祖先开始就意识到了这个问题，日本和韩国的服务意识之所以根深蒂固，有很大一部分原因便是源自于此。这种服务意识渗透在生活上，折射出的就是公众文化，渗透在产品上，折射出的就是品牌价值。服务设计的灵魂不是设计服务，而是培养意识。只有意识到了这一点，才能做好服务设计。
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