当你看到事情还没做完，如果你说我“不负责任”，并无法打动我；当你告诉我感到失望，我会去思考；
当我对你的请求说“不”，你说我“冷漠”，并不会增加你以后的机会，当你告诉我感到受伤，我会尽量去理解你的心情；
如果你看到一个人有时在下午睡觉，雨天不出门，我们可以说他的行为称之为“懒惰”，而最好不要说他是一个“懒惰的人”！
非暴力沟通的第一要素是“观察”，我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察的结果，而不做任何评论！人们倾向于听到评论，甚至会产生逆反心理。
在我们的语言模式中，我们也有意识的拿掉“总是、从不”诸如此类的词语。
因此，不带评论的观察是人类智力的最高形式。
