一、学习与实践
1.付出不亚于任何人的努力
2.要谦虚，不要骄傲
3.要每天反省
4.活着，就要感谢
5.积善行，思利他
6.不要有感性的烦恼
二、今日分享
今天处理了一个投诉。
投诉人声称是我司多年的老客户，昨天中午办理了赎当手续，但是2000元的押金却迟迟不退，经与支行多次交涉无果后，客户选择投诉到总部。电话中，客户态度比较谦和，属于那种比较讲道理的人。
后来，我打电话给支行，支行说节点卡在财务那了，是财务迟迟不受理退款。我又跟财务沟通，财务却说一直没有收到退款申请。
最后我请财务部张经理跟支行行长直接沟通，终于找出了原因。原来是支行跟财务最初的沟通根本不在一条线上，对彼此的理解有误。
最后，成功给客户退了押金，又请支行行长跟客户做个解释与道歉！
论沟通的重要性！！！
有效的沟通让工作事半功倍！
无效的沟通让工作事倍功半！
