O
在上班坐公交途中+中午休息时间+下班坐车的路途时间，继续拜读《人性的弱点》第一章第二节内容，在卡耐基关于人际沟通的经验总结中积累和体会平凡中的真善美，感悟真诚地赞美和肯定创造地意外惊喜。
R
在日常生活中，我们经常忽略的美德之一便是赞赏他人。虚情假意地赞赏很容易被识破，识破后地虚伪赞赏带来地是尴尬地沟通场面，我们接触的任何人都渴望被人赞赏、被肯定，而且这种赞赏余肯定是发自内心地真情实意，给他人以快乐的感觉，这是合情合理的一种美德。
I
1.“予人玫瑰，手余芳香”。看似给予他人免费的午餐所付出地边际成本是自己人力、物力、财力地流失，得到的回馈只是一声简短地“谢谢”，或者只是一个微笑和点头，这些细小地面部表情和眼神，我相信是只有当事人才能感受到的一种可意会不可言传地微妙情感体验，不容易用语言和文字表达，但确实能被真切感受。给他人提供愉悦的沟通心境，并非损失，反而恰恰是和谐沟通可持续发展的必要保证。
2.“显要感”即人所欲求来自他人的肯定和赞赏，也就是给足面子，体现对方的重要性和存在价值。书中强调“寻求自尊感的欲望是人类与动物的主要区别。”自尊心是显要感地表征之一，显要感是无法用肉眼看到地情感体验，但能通过个人的行动体现出其内心显要感是否被满足，显要感被充分满足地人会让沟通双方更容易建立信任，缓解沟通隔阂，降低心理防线。
3.赞赏与认可都需要真情实意，欲望追求平静与愉悦的平衡。在营业厅实习期间，遇到过多次不同心情影响不同行动效果的真实案例。当营业员早班会上受到值班经理或店长根据前一天工作表现和事迹的表扬后，至少到中午，其活跃程度相对较高，即使在为用户营销推广后没有完成营销任务，也能继续常规状态进行接下来的工作。而另一个反面的案例现象是当受理员早上打开电脑，如果当天网络特别卡、网速特别慢，从而导致受理业务过程卡顿，在受到多米诺效应影响下接二连三地又受到用户地抱怨和指责，使得受理员本平静地心情产生大幅度波动，情绪受到影响，在接下来地工作中就会无法专心自信地受理业务，而因受到环境和用户抱怨造成地逆境产生愤懑或内疚心情和状态，也更容易影响到接下来的工作效率，降低和用户沟通的和谐程度，甚至在用户的随口怨言中”火山爆发“，引起不必要的争吵和投诉，导致一整天都无法平静内心地波澜。
D
每天发现身边熟人的一项优点，并根据事实告知对方这一让自己感受愉快地行为、举止，帮助身边人做一件力所能及的事情。让双方分离地时候，心情都保持平静和愉悦，能够获取下次还能再见面地机会。
